Solucionar problemas do OneDrive

Question

Estou com problemas para vincular minha conta da microsoft no meu novo aparelho móvel. Antes eu estava fazendo o backup na nuvem no s20FE, agora tenho um novo celular (s23) e o mesmo ao tentar conectar na conta do onedrive para começar a fazer backup de imagens e vídeos

conforme imagem abaixo. Abro o Microsoft Settings e ele me direciona para a aba de "aparelhos", lá não consta nenhum aparelho (supostamente o último que eu utilizava que era o s20, não aparece lá), assim me impedindo de encontrar e desativar ou desvincular essa conta para poder prosseguir usando ela no novo celular.

Answer 1

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Olá, Lucas da Silva Santos1

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema ao usar o OneDrive em seu novo celular e entendo como você se sente.

Sei que você precisa de ajuda, mas para responder com mais precisão à sua pergunta e evitar mal-entendidos, podemos solicitar mais informações.

1 -> Não podemos ver a imagem aqui. Anexe a captura de tela novamente.

2 -> Com base na minha pesquisa, tanto o s20FE quanto o s23 são telefones Samsung. Você está usando telefones Samsung ?

Algumas configurações do OneDrive são diferentes em telefones Samsung.

3 -> Gostaria de informar que a mesma conta da Microsoft pode ser conectada ao OneDrive em vários telefones sem a necessidade de desabilitar o dispositivo original.

• Você encontrou esse problema no aplicativo OneDrive em seu novo telefone?
• Ou esse problema estava acontecendo ao vincular o OneDrive ao gerenciador de arquivos integrado do telefone ou à Galeria?

4 -> Quando você menciona a "guia de dispositivos", você está se referindo a este site? **** Conta da Microsoft | Dispositivos

Gostaria de explicar que esta página não exibe dispositivos Android. Então, você não verá seu telefone antigo lá.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar todos os dispositivos usados com sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft.

Aguardo sua resposta.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft