Boa noite! Está vindo na fatura de cartão de crédito uma conta de 49,10. Sendo que não fiz nenhuma compra referente a Microsoft. Gostaria de como proceder pra cancelamento dessa fatura.

Question

Boa noite! Está vindo na fatura de cartão de crédito uma conta de 49,10. Sendo que não fiz nenhuma compra referente a Microsoft. Gostaria de como proceder pra cancelamento dessa fatura.

Answer 1

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Olá, Carlos Renato Silvano Andrade

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com uma cobrança inesperada e deseja obter um reembolso. Eu entendo como você se sente.

Quando você vê cobranças inesperadas da Microsoft em um extrato do seu banco, cartão de crédito ou qualquer outro provedor de pagamento, aqui estão as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida: 

• Uma assinatura da Microsoft tem a cobrança recorrente habilitada.
• Alguém que você conhece, como um membro da família, comprou algo com seu cartão.
• Uma acusação anteriormente recusada foi cobrada novamente.
• Uma pré-encomenda ou pedido dividido foi enviado.
• Alguém fez uma compra no aplicativo de um aplicativo, jogo ou escritório.

Para obter mais informações, consulte Como investigar um encargo de cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft. 

Estou mais do que disposto a ajudá-lo. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem esse suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual.

Como seu problema é sobre reembolso, recomendo sinceramente entrar em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para resolver seu problema e evitar que suas informações pessoais sejam reveladas neste fórum público.  

Vou guiá-lo para o lugar certo:

1. Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
2. Entre com sua conta da Microsoft. (Basta usar a conta que você está usando para postar este tópico.)
3. Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, reembolso.
4. Clique em Obter ajuda > clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
5. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
6. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
7. Clique em Confirmar.
8. Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft