Erro ao acessar o office 365

Question

Estou com prblemas para acessar o office 365 no pc, aparece um triângulo amarelo com ponto de exclamação (!) informando que não foi possivel acessar a conta. O office está ativado, baixei e instalei novamente o pacote e o problema continua.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Dacol LA,

Como tem sido ultimamente? 🙂

É meu dever fazer tudo o que puder para entrar em contato com você o mais rápido possível, e fico muito feliz se a resposta que forneço acima puder ajudá-lo a saber mais sobre o problema que está enfrentando. Sinta-se à vontade para marcar Sim ou Não acima, que contém a soluçãopara tornar mais fácil para outros clientes com o mesmo problema que você encontrar a direção para informá-los mais sobre os últimos desenvolvimentos sobre este assunto. Muito Obrigado.

Sinceramente

Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Dacol LA

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido, isso é uma ótima notícia! Se você tiver algum problema com os produtos da Microsoft no futuro, poderá postar a qualquer momento.

Ao mesmo tempo, seu feedback é importante para nós, se você acha que as respostas anteriores o ajudaram, você pode marcar as respostas anteriores com um SIM, que não apenas reconhece e incentiva nosso suporte, mas também ajuda outros usuários a localizar este tópico mais rapidamente para que possam obter informações mais relevantes sobre o problema.

Obrigado novamente por sua compreensão e apoio e tenha uma boa vida! :)

Cereja

Answer 3

Obrigado pelo retorno.

Executei o item 1 e 2 acima e o problema foi solucionado.

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Dacol LA

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você não pode fazer login no Microsoft 365.

Com base na sua descrição de encontrar um triângulo amarelo com um ponto de exclamação ao acessar o Office 365, a mensagem Não é possível acessar a conta, conforme mencionado acima, seu problema às vezes está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Pode ajudar a corrigir alguns problemas; No entanto, podem ocorrer problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

3. Recentemente, recebemos comentários de usuários de que reinstalar o Microsoft 365 usando um instalador offline pode resolver o problema.

Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema.

Eu sugiro que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.

Enviarei o instalador do Microsoft 365.

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

4. Outros usuários mencionaram que reverter versões do Office pode resolver o problema

Também existe uma maneira de corrigir o problema voltando para uma versão mais antiga do Word.

Você pode confirmar sua versão atual do Word clicando em Arquivo > Conta > Sobre o Word

Procure por "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.

cd %programfiles% \Arquivos Comuns\microsoft compartilhado\ClickToRun

Pressione Enter quando terminar de digitar e digite na próxima linha

Por exemplo: 9 de abril de 2024, versão 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Se você for o Microsoft 365, poderá verificar essa conexão

Histórico de atualização do Microsoft 365 Apps (relacionado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Sinta-se à vontade para repostar se precisar de mais ajuda. Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Cherry.Z- MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft