Solucionar problemas de sincroniza

Question

Estou com problema na sincronização do onedrive. O onedrive indica que não tenho espaço livre de armazenamento na nuvem, o que não é verdade (54gb de 1T consumidos) ou que não há espaço nas biblioqteca. Já reiniciei o onedrive e o windows várias vezes, mas não consigo ir adiante na sincronização. O problema começo quando fui transferir uma grande quantidade de fotos e vídeos para o cofre pessoal do onedrive. Agora estou preso nessa situação e com receio de perder arquivos. O onedrive fica apresentando erro, não consigo nem visualizar a sincronização.

Answer 1

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Olá, Roberto Mirandoli

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Percebo que você encontrou alguns problemas com o OneDrive e entendo como você se sente.

É possível que o problema de espaço de armazenamento esteja causando o problema de sincronização do OneDrive. Então, vamos primeiro resolver seu problema de espaço de armazenamento.

O OneDrive está mostrando que você não tem mais espaço de armazenamento, anexe uma captura de tela desta mensagem.

Ao mesmo tempo, gostaria de lhe pedir que confirmasse mais uma vez a sua capacidade de armazenamento.

Faça login no **** OneDrive.com **** e selecione Configurações no **** canto superior direito, selecione Opções, selecione Gerenciar armazenamento. **** Verifique seu espaço de armazenamento nesta página. 

O espaço de armazenamento exibido lá é normal? Se for conveniente, anexe também uma captura de tela dessa página.

Se mostrar que seu espaço de armazenamento não está excedendo o limite, mas a mensagem indicando espaço insuficiente ainda existe, sugiro que você entre em contato com o suporte do OneDrive para resolver esse problema.
Para contatá-los: Entre no OneDrive (live.com) e clique no link: Suporte por e-mail para o OneDrive.

Depois de resolver o problema de espaço de armazenamento, vamos examinar seu problema de sincronização. Aguardo sua resposta. Vamos dar um passo a passo. 

Felicidades

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft