Ajude-me a entrar no OneDrive

Question

Olá , boa tarde!

Gostaria de relatar um erro que aconteceu hoje. Primeiramente, eu deixei um tempo sem assinar o OneDrive, ele acabou deslogando, eu assinei novamente e quando eu tento logar de novo aparece um erro, como o anexado na imagem, ''There is a problem with your account. Sign into OneDrive.com to learn more and fix the problem (Error Code 0x8004def7)''.

Como foi deslogado do meu computador, meus arquivos sumiram junto, e eu queria saber como eles retornam para o devido lugar, das pastas onde eles estavam?Eu consigo logar as vezes mas fica um tempo carregando os arquivos e logo depois já acontece o erro de novo, eu fico tentando e tentando até que ele loga novamente. Como o problema indica ir ao site, eu vou mas lá está tudo ok, com minha conta logada e meus arquivos lá.

Gostaria de saber o motivo desse erro e o deslogamento contínuo, não permitindo ficar com meus arquivos no computador.

***Moved from Windows / Windows 11 / Files, folders, and storage***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Renan Z

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.   

Percebo que você encontrou um problema com o OneDrive no Windows e entendo como você se sente. 

Gostaria de explicar a você que , quando você fizer login com sucesso no software OneDrive, seus arquivos reaparecerão no seu computador.

O código de erro 0x8004def7 tem as seguintes causas possíveis:

• O armazenamento do OneDrive excedeu o limite de armazenamento.
• Sua conta foi suspensa.
• O aplicativo de sincronização do OneDrive tem problemas de configuração.

Como você pode fazer login no OneDrive.com com a mesma conta, acho que não há problema com sua conta em si.

Clique nas configurações no canto superior direito do OneDrive.com -> Opções -> Gerenciar armazenamento -> verifique o espaço de armazenamento que você está usando.

Se o seu espaço de armazenamento não excedeu o limite, deve ser um problema com o software OneDrive no Windows.

Nessa situação, aqui estão algumas etapas que você pode tentar:

1 -> Desvincule e vincule novamente o OneDrive.

• Selecione Nuvem do OneDrive na área de notificação > Configurações -> Conta -> Selecione Desvincular este PC. Se você ainda não fez login, pule esta etapa.
• Limpar credenciais de login
  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo "Executar".
  2. Insira o caminho %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings e selecione OK.
  3. Exclua o arquivo PreSignInSettingsConfig.json .
• Abra o OneDrive e entre novamente.

Para obter etapas detalhadas, você pode consultar: Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft.

2 -> Redefina o OneDrive.

Siga as etapas deste artigo: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft.

Para obter mais informações, consulte Erro 0x8004def7 ao entrar no OneDrive - SharePoint | Microsoft Learn.

Espero que minha resposta o ajude. Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Felicidades 

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft