Porque não consigo pagar subscrição com o cartão de crédito? Todos os dados estão corretos.

Question

Porque não consigo pagar a minha subscrição com o cartão de crédito? Todos os dados estão corretos.

Answer 1

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Olá, Mercês Covas

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas para pagar sua assinatura usando seu cartão de crédito!

Posso perguntar se você recebeu algum alerta de erro? Assim como gostaria de saber exatamente onde você está tendo problemas: adicionar uma forma de pagamento, renovar uma assinatura ou comprar um produto.

Eu adoraria ajudá-lo diretamente com o seu problema. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

Você pode verificar os seguintes links para obter algumas informações primeiro:

Adicionar um método de pagamento à sua conta Microsoft - Suporte da Microsoft  Alterar o método e as opções de pagamento de assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft não fornecem suporte suficiente, você pode acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências de conta e identidade necessárias, como endereço de e-mail/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, opção de pagamento, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso. 

Atenciosamente 

Mila.L-MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Sim meu cartão tem limite de crédito