Não consigo comprar mais armazenamento no OneDrive, aparece uma tela branca após eu adicionar o cartão e apertar em “pagar”.

Question

Não é possível aumentar meu armazenamento pois aparece um tela branca após adicionar o cartão e apertar em pagar.

Answer 1

Boa noite, não estou a conseguir renovar a subscrição do Microsoft basic, após colocar o método de pagamento aparece um erro.

Obrigado

Melhores cumprimentos

Carla Pinto

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada TAISSA GABRIELY REDIGOLO

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas para comprar assinaturas no OneDrive.

Precisamos confirmar com você se você comprou a assinatura no cliente OneDrive no seu iPhone ou no OneDrive.com?

A mesma situação ocorrerá se você mudar de dispositivo ou navegador?

Precisamos testar para confirmar se isso está relacionado ao dispositivo ou à conta, por isso recomendamos que você tente acessar OneDrive.com em outro dispositivo primeiro para ver se a compra foi bem-sucedida.

Claro, você também pode tentar alterar a rede ou usar o modo de privacidade do navegador.

Considerando que a comunidade da Microsoft deve cumprir as diretrizes de privacidade, seu problema envolve contas e compras. Se você ainda não conseguir comprar com sucesso, recomendamos que entre em contato com a equipe de bate-papo para investigar e ajudá-lo a fazer a compra.

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.

2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários.

Você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: ****Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite Contato na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Para encerrar, embora eu não possa ajudá-lo mais, espero que as informações que forneci tenham ajudado você a encontrar uma direção melhor. Se você precisar de nossa ajuda no futuro, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft