Comprei um Notebook e venho 1 ano de apps Microsoft 365 grátis, mas no primeiro mes já acabou a assinatura

Question

Comprei um Notebook, venho junto 1 ano de garantia e 1 ano de apps da Microsoft juntos, word, excel... mas no primeiro mês diz que a assinatura venceu, mas ta errado isso

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Igor Almeida1, bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você não consegue usar o aplicativo Microsoft 365 de um ano que acompanha seu computador e entendo perfeitamente sua confusão.

Primeiro, precisamos confirmar como o Microsoft 365 foi empacotado. Você pode verificar isso na Microsoft Store:

1. Pressione Windows + S e procure por Microsoft Store.
2. Clique em 'Biblioteca' no canto inferior esquerdo e procure por 'Pacotes de dispositivos'.
3. Verifique se sua assinatura de um ano do Microsoft 365 está listada aqui e clique para reivindicá-la.

Se você realmente fez isso, é realmente preocupante que ele não esteja disponível depois de um mês. Se o Microsoft 365 foi fornecido pelo fabricante do dispositivo e não por meio de um cartão-presente ou chave de um revendedor, você pode entrar em contato com o suporte online para confirmar o status da assinatura. Eles podem ajudá-lo a verificar e, se necessário, verificar seu produto com o fornecedor do dispositivo.

• Vá para o seguinte site: Contato - Suporte da Microsoft.
• Digite as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura/reembolso" e selecione Obter ajuda.
• Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).

• Em Produtos e serviços, selecione opções relacionadas ao seu produto, como Microsoft 365 e Office.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Obviamente, se sua assinatura foi fornecida pelo varejista, você deve entrar em contato com ele para confirmar a situação.

Obrigado por sua compreensão e apoio! AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

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