Não consigo acessar minha conta administrador, método duas estapas só tem uma opcão configurada e perdi o acesso, como FAZER para acessar novamente?

Question

Sou administrador da conta ******@Domain.com.br, esta consta esta configurada para entrar no método duas etapas, porém o celular que esta configurado o autenticador não tenho mais, e nas configuração não informei outro método para acessar. Tem remover esta configuração para que eu possar acessar novamente e reconfigurar.

*Removed PII***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Aremilton Rocha Alencar

Saudações! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft!

Com base nas informações que você forneceu; Entendo que você não consegue acessar sua conta de administrador do Microsoft 365 devido à perda de acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator após redefinir o telefone. Como as configurações originais do Autenticador não foram restauradas quando você reinstalou o aplicativo, não é possível concluir o processo de verificação de MFA e recuperar o acesso.

Você é o único Administrador Global deste locatário do Microsoft 365? Se houver outros Administradores Globais, é recomendável que você entre em contato com um deles para solicitar uma redefinição do método de autenticação da sua conta. O administrador pode redefinir as configurações de MFA por meio do Centro de administração do Microsoft 365, permitindo que você reconfigure o aplicativo Authenticator e recupere o acesso à sua conta seguindo o processo documentado aqui: as opções de autenticação Gerenciar usuário. Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, veja isto Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se você for o único administrador do locatário do Microsoft 365 e não puder acessar sua conta, a situação se tornará um pouco mais desafiadora. Nesse caso, você precisará entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft diretamente. Como parte da equipe da comunidade, não temos autoridade para redefinir contas de usuário ou administrador. A Equipe de Proteção de Dados é o único grupo de suporte autorizado a verificar sua identidade e redefinir a conta.

Entre em contato com eles para obter mais ajuda para recuperar o acesso à sua conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn ou Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft Números de telefone.

Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: autenticador.

A: Que tipo do produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

**Observe que, como membros da comunidade, não temos acesso às informações do usuário ou às ferramentas necessárias para ajudá-lo diretamente devido a limitações de privacidade. No entanto, estamos aqui para ajudá-lo a apontar a direção certa e conectá-lo aos canais de suporte certos, onde você pode obter a assistência de que precisa.**Agradeço sua compreensão e cooperação. Tenha um ótimo dia!!