Problemas para fazer Logon no Office

Question

Assino o office há um tempo, a cobrança mensal está em dia porém quando tento usar os aplicativos do pacote office constantemente recebo mensagens avisando que há um problema de logon e o produto não está licenciado.
Faço o logon e nada muda. As funcionalidades dos programas estão suspensas. Não consigo resolver, nenhum tutorial resolve, estou sem conseguir usar o office e sigo sendo cobrada normalmente.

Answer 1

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Olá, Manoela Munhoz

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você ainda está recebendo o erro "O produto não está licenciado", embora esteja sendo cobrado normalmente.

Eu queria saber se você poderia nos fornecer uma captura de tela da página da mensagem de erro? Isso nos daria uma imagem mais clara do seu problema. Além disso, gostaria de saber qual versão do Office você possui, pois a solução será diferente para diferentes versões do Office.

Como você mencionou que ainda está sendo cobrado pelo seu produto, presumo que esteja usando uma assinatura do Microsoft 365. Nesse caso, existem alguns usuários que tiveram problemas semelhantes aos seus recentemente e muitos deles resolveram isso seguindo os métodos que você pode tentar:

1.Desinstale o Office e baixe-o novamente usando o pacote de instalação offline:

Primeiro, desinstale o software do Office, você pode consultar este link para o método de desinstalação: Desinstalar o Office de um computador - Suporte da Microsoft

E então, usando o pacote de instalação offline:

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

Observação: Depois de reverter a versão e baixar novamente o Office usando o pacote de instalação offline, você deve desabilitar o recurso de atualizações automáticas.

Você pode fazer isso depois de fazer backup da versão no menu Arquivo > Conta do Word. À direita, verifique o título "Atualizações do Microsoft 365 e Office", clique no botão "Opções de atualização" e selecione a opção "Desativar atualizações". Desative o recurso de atualizações automáticas.

2. Problemas de rede

(1) Use uma rede estável, por exemplo, rede doméstica, ponto de acesso pessoal. Se você ativou um proxy da web, desative-o.

(2) Redefina as configurações do servidor proxy

Toque em windows + R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, toque em Configurações de LAN, certifique-se de que a coluna Servidor proxy esteja marcada, se estiver, desmarque-a e toque em OK, reinicie o computador após aplicá-lo para ver se você pode resolver o problema.

(3) Alterar DNS

1. Toque em windows + R, digite ncpa.cpl
2. Clique no nome da rede à qual você está conectado agora, abra a janela Status da rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4) na janela Propriedades da rede.
3. Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

3.Pressione Windows + R para abrir a caixa Executar, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.

%localappdata%/Microsoft/OneAuth

%localappdata%/Microsoft/IdentityCache

4.Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\General\Identity

Isenção de responsabilidade: geralmente, a alteração de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, mas podem ocorrer problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de alterá-lo. Você pode restaurar o registro se houver um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo.

Por favor, deixe-me saber mais informações e aguardamos sua resposta!

Felicidades

Mila.L-MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft