Pq não consigo abrir meu excel cloud com senha?

Question

Estou tentando abrir meu excel no cloud desde domingo e não consigo, esse problema só dá no navegador (Google, Edge, etc), já entrei em contato com o suporte e eles não conseguiram me ajudar, pediram para que eu viesse até a comunidade. A planilha foi criada há anos por um pacote office, porém já fazem 2 anos que uso ela online pois não tenho o pacote no meu notebook e só essa semana veio dar problema. Qualquer outra planilha que eu tente abrir que não tenha senha, funciona normalmente no cloud apenas as que estão com senha não abrem. Já tentei abrir em outro notebook e o problema persiste, já abri em vários navegadores e nada. Alguém consegue me ajudar?

Answer 1

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Olá, Andressa Lima4

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas com o Excel Cloud Documents. Gostaria de perguntar se há alguma mensagem de erro que aparece quando você tenta abrir um documento do Excel com uma senha? Nesse caso, conforme sua conveniência, você pode fazer uma captura de tela e nos enviar a imagem para que possamos diagnosticar o problema com mais precisão.  Você pode tentar as seguintes etapas para solucionar o problema: Abra o lado da Web do OneDrive em seu telefone, baixe o documento do Excel e tente abri-lo usando o aplicativo Excel em seu telefone para ver se ele abre corretamente.

Atenciosamente

Zoro-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft