If your OneDrive storage quota hasn’t updated

Question

Passei um periodo sem uso e minha conta foi congelada, aumentei o espaço e continua congelada. Passaram-se mais de 4 horas e continua congelada. Não sei o que fazer mais. No Explorer o erro que dá é: erro: 0x8004def7 / Quando acesso pela web diz que o espaço está vazio. Quando entro pelo app, diz que está com 40gb ocupado. *Deletei arquivos que estavam lá, mas que não precisava.*

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, BRUNO GADELHA

Bem-vindo à Comunidade Microsoft!

Percebi que seu limite de armazenamento do OneDrive não foi atualizado e sua conta foi bloqueada.

Esse erro 0x8004def7 ocorre quando o espaço excede o limite

Deixe-me explicar que, se você excedeu seu limite de armazenamento, poderá ver uma mensagem e um ícone de "conta congelada". Para recuperar o acesso aos seus arquivos, você precisa voltar abaixo do limite de armazenamento da Microsoft.

Você precisará excluir alguns arquivos ou comprar mais espaço. Pode levar até 2 horas para que as alterações entrem em vigor. Se após 4 horas, sua conta ainda estiver congelada.

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Se mais de 4 horas se passaram, mas o OneDrive ainda está bloqueado, você pode tentar as etapas a seguir para corrigi-lo.

Você pode visitar OneDrive.com(onedrive.live.com) para verificar se o OneDrive no lado da web está tendo o mesmo problema.

Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Redefinir o aplicativo OneDrive

Às vezes, redefinir o Microsoft OneDrive pode corrigir problemas de sincronização e redefinir todas as configurações do OneDrive. O aplicativo OneDrive retomará a sincronização completa após a redefinição.

 Se a redefinição não resolver o problema, você pode tentar isto:Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft

Se ambos não funcionarem, sugiro que você entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Se precisar de mais ajuda, não hesite em enviar de volta.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para vê-lo.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft