Não consigo recuperar minhas contas cadastradas no authenticator

Question

Eu utilizava o authenticator em meu celular, e nele eu tinha as contas de diversas redes sociais e aplicativos, conectados com a autenticação de dois fatores. Recentemente meu celular foi roubado, e quando eu configurei o authenticator no meu novo aparelho, utilizando o backup, apenas as senhas foram importadas e não as contas, portanto, perdi acesso a elas.

Agora todas as vezes que tento me conectar com minhas redes sociais, em especial o instagram, são cobrados os códigos da autenticação de dois fatores do meu celular antigo, e como não tenho acesso a ele, não consigo me conectar.

Como faço para recuperar esses acessos?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Helena Caznoch

Obrigado pela sua resposta.

você pode clicar em "Faça uma pergunta", existem especialistas que podem fornecer soluções mais profissionais naquele local.

Aqui está um link para o fórum onde você pode levantar cenários específicos e compartilhar sua ideia para ajudar a resolver o problema.

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft (disponível apenas em inglês)

Espero sinceramente que sua pergunta seja tratada adequadamente após entrar em contato com o departamento correto. Obrigado pela sua compreensão!

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Preciso esclarecer com você que a comunidade da Microsoft deve ser responsável pelo suporte técnico no nível do software, e nenhum membro da comunidade tem acesso aos servidores da Microsoft para desbloquear manualmente o dispositivo para você.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Como posso entrar em contato?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Helena Caznoch

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Microsoft.

Eu entendo que há um problema com o Authenticator neste momento.

Esta questão pode exigir apoio numa área específica de especialização. Você pode considerar consultar o Microsoft Learn, onde um especialista pode ter uma melhor compreensão de como resolver seu problema.

 Link para o fórum: Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft (disponível apenas em inglês), onde você pode solicitar detalhes e compartilhar ideias para resolver problemas.

Espero que as informações que forneci tenham ajudado você a encontrar o caminho.

Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar-nos.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft