Como sincronizar o one drive conectado no tablet S7 FE e conta outlook nos sites (chrome) ou aplicativo outlook ou onedrive no PC?

Question

Olá,

tenho o one drive instalado no meu Tablet Samsung S7 FE e ele mostra que tenho 1 tera de armazenamento.

Ao mesmo tempo, vejo que o email (quando entro pelo app outlook ou no celular ou no PC), ou no one drive no PC, vejo que está com o armazenamento gratuito estourado, e vem aviso que não receberei mais emails devido baixo armazenamento.

A conta é do dominio @hotmail.com ambas iguais, mas mostra armazenamentos diferentes. Gostaria de sincronizar todos para ter um tera.

Answer 1

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Olá Thais Valladão,

Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Parece que o status da assinatura pode não estar sincronizado. Eu entendo que você mencionou que os nomes das contas no tablet e no PC pertencem ao domínio do hotmail, mas ainda existe a possibilidade de que os nomes de usuário sejam inconsistentes. Confirme se você está conectado com a conta correta em todos os dispositivos. 

Em seguida, faça login em Serviços e assinaturas | Site da conta da Microsoft para verificar se sua assinatura está vinculada à sua conta da Microsoft. 

Por fim, se você tiver certeza de que as contas são consistentes e se houver de fato uma assinatura do Microsoft 365 associada à conta, isso pode ser um problema com a assinatura do Microsoft 365 da conta específica não sendo sincronizada. Recomendo entrar em contato com o Suporte por Chat da Microsoft, pois eles têm ferramentas para atualizar o status da sua conta no back-end imediatamente, o que ajudará você a recuperar o acesso aos recursos premium do OneDrive em todos os dispositivos.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, OnDrive, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha suporte técnico.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que as informações acima sejam úteis para você e aguardo sua resposta!

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft