A sincronização não está disponível para sua conta. Entre em contato com o administrador do sistema para resolver esse problema.

Question

Boa noite,

Sou Global Admin no Microsoft 365 tenant e administrador do notebook, e estou enfrentando problemas de sincronização após migrar para o Microsoft 365 Business Premium.

• Formatei e registrei o notebook no tenant, com a conta corporativa ******@contoso.com.
• Adicionei a conta pessoal ******@outlook.com.

Problemas:

1. Na conta corporativa, no Edge, aparece a mensagem: "A sincronização não está disponível para sua conta. Entre em contato com o administrador do sistema para resolver esse problema."
2. Na conta pessoal, ao tentar sincronizar pastas do OneDrive, recebo: "Não é possível selecionar pastas para backup em sua conta pessoal do OneDrive porque este é um dispositivo de trabalho."

Esses problemas não aconteciam antes, com o Microsoft 365 Business Basic.

Soluções tentadas que não funcionaram:

• Remover restrições de sincronização no Entra ID (Enterprise State Roaming).
• Excluir a conta corporativa (perdendo a segurança dos dispositivos).

Gostaria de sugestões de como resolver esses problemas de sincronização.

Obrigado!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Vitor,

Obrigado por suas atualizações e gentileza.

Posso saber se o problema ocorre quando você usa o recurso Backup no cliente de sincronização do OneDrive com a conta pessoal registrada? Algumas capturas de tela relacionadas são apreciadas.

Observação: remova todas as informações privadas antes de enviar as capturas de tela.

Posso saber se você fez backup das pastas locais em outras contas ou no locatário anterior, como o Microsoft 365 Business Basic?

Bem-vindo a compartilhar quaisquer atualizações conforme sua conveniência.

Obrigado pelo seu tempo e esforço.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Vitor,

Pela sua descrição, parece que há algum problema relacionado à exclusão de dados no Enterprise State Roaming e há algum cache na conta anterior no dispositivo afetado.

Habilitar o Enterprise State Roaming no Microsoft Entra ID - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Felizmente, você é o administrador global. Sugiro que você envie um tíquete de suporte do Azure para a equipe relacionada o mais rápido possível para que eles possam ajudá-lo a corrigir o problema diretamente do lado deles.

Obrigado pelo seu tempo e esforço.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft

Caro Penhasco,

Obrigado pelo retorno!

Consegui resolver parcialmente os problemas com a solução sugerida. Após habilitar o Enterprise State Roaming, o problema na conta corporativa foi resolvido e o Edge está sincronizando agora.

No entanto, ainda estou enfrentando dificuldades com a conta pessoal. Suspeito que o problema esteja relacionado a alguma política no Entra ID ou Intune que está impedindo a sincronização das pastas do OneDrive na minha conta pessoal.

Você teria alguma sugestão ou poderia apontar onde verificar essas políticas que podem estar causando esse bloqueio?

Agradeço pela ajuda!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Vitor,

Pela sua descrição, parece que há algum problema relacionado à exclusão de dados no Enterprise State Roaming e há algum cache na conta anterior no dispositivo afetado.

Habilitar o Enterprise State Roaming no Microsoft Entra ID - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Felizmente, você é o administrador global. Sugiro que você envie um tíquete de suporte do Azure para a equipe relacionada o mais rápido possível para que eles possam ajudá-lo a corrigir o problema diretamente do lado deles.

Obrigado pelo seu tempo e esforço.

Sinceramente

Penhasco | Moderador da Comunidade Microsoft