Quero cancelar minha assinatura

Question

Está cobrando no meu cartão R$12,00 de uma coisa que eu não sei. Já tentei cancelar e não consigo de jeito nenhum. Quando vou em gerenciador assinatura não aparece essa assinatura!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá. Paula Roberta1

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Entendo que você precisa cancelar sua assinatura e obter um reembolso.

Se você foi cobrado inadvertidamente por uma assinatura do Microsoft 365 e precisa cancelá-la, entendemos que isso pode ser confuso para você. Isso pode ter sido causado por uma renovação automática predefinida.
Para obter mais detalhes, você pode consultar este artigo - <Ativar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft>.

Você também pode

1. Clique aqui para ir para apágina de Serviços e Assinaturase entre usando a mesma conta da Microsoft que você usou para comprar sua assinatura do Microsoft 365. 
2. selecione Cancelar assinatura (pode mostrar Atualizar ou Cancelar).

Se você tiver algum problema com a ação de cancelamento de assinatura aqui, isso exigirá entrar em contato com o Suporte da Microsoft para ajudá-lo ainda mais. No entanto, entendo sua necessidade de reembolso, como assinaturas, contas e outros problemas relacionados envolvem problemas de privacidade do usuário, esses problemas não podem ser postados na Comunidade da Microsoft, nem nenhum membro da comunidade tem privilégios ou ferramentas para ajudar a verificar o status da conta de um usuário ou o progresso de um reembolso, etc., o que exigiria um departamento de cobrança dedicado para ajudá-lo. Portanto, vou direcioná-lo para o Suporte da Microsoft, especializado nesse assunto, em uma janela separada. Haverá informações técnicas mais especializadas para ajudá-lo com seu problema de reembolso.

Abaixo estão as etapas para entrar em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft.
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, cancele a assinatura.
3. Agora, clique em "Obter ajuda" e selecione "Entrar em contato com o suporte" abaixo.

4. Vá para a guia "Produtos e serviços" e selecione a categoria "Microsoft 365 e Office" ou "Outros produtos" .
5. Na guia Categorias, selecione Gerenciar minha assinatura ou outra alternativa.
6. Vá para Confirmação.

7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat está disponível apenas em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Esperamos que seu problema tenha sido resolvido com sucesso. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

InaX-MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft