Erro na Ativação da Conta de Estudante/Institucional no Microsoft 365. O que fazer?

Question

O que eu faço para resolver esse erro: “Algo deu errado Sua conta não foi configurada neste dispositivo porque o gerenciamento de dispositivos não pode ser habilitado. Este dispositivo pode não ser capaz de acessar alguns recursos, como wi-fi, VPN ou email.” Estou tentando acessar o pacote office pela minha conta de estudante/institucional no Microsoft 365 do meu novo notebook, mas não consigo por esse motivo. Antes disso eu conseguia acessar pelo celular e até me desconectei do Microsoft 365 do smartphone para entrar na minha conta pelo computador e não obtive sucesso.

O que eu faço?

Answer 1

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Prezado ANDERSON QUEIROZ DOS SANTOS,

Bom dia!!

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e, por favor, não se preocupe, vamos trabalhar juntos em sua preocupação e avançar em direção a um caminho de resolução.

Entendo sua preocupação e gostaria de sugerir que você baixe e instale a ferramenta Microsoft SARA em seu dispositivo e solucione o problema de entrada dos aplicativos do Office para ver o resultado: Sobre o Suporte e o Assistente de Recuperação da Microsoft - Suporte da Microsoft

Se o mesmo problema ocorrer mesmo depois de usar a ferramenta Microsoft SARA, gostaria de solicitar que você tente desconectar sua conta corporativa no Access corporativo ou na escola e reconecte-se para verificar o resultado:

Feche todos os aplicativos do Office> clique com o botão direito do mouse no logotipo do Windows> Configurações> Contas> Acessar trabalho ou escola> Clique na sua conta do Office 365> Desconectar> Reinicie o dispositivo> Reconecte-se novamente.

Observação: Se não houver nenhuma conta sendo exibida lá, conecte sua conta do Office 365 em Acessar trabalho ou escola> Reinicie seu dispositivo> Abra os aplicativos do Office e entre.

Se o mesmo problema acontecer, gostaria de solicitar que você verifique o seguinte tópico para ver se isso ajudará a resolver seu problema: Usuário recebendo 8018002 erro ao tentar registrar o dispositivo na empresa. O suporte do Office diz que é problema do Azure. - Perguntas e respostas da Microsoft

Se ainda for o mesmo problema e nada funcionar, lamento transmitir que o problema deve ser investigado mais detalhadamente pela equipe de desenvolvimento relacionada, onde eles podem coletar os logs do violinista reproduzindo o problema e investigando o problema mais a fundo.

Portanto, solicito que você se conecte com o administrador de TI da sua organização (Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft) e gere uma nova solicitação de serviço do Centro de administração do Microsoft 365 para que a equipe de desenvolvimento relacionada se conecte com você e investigue o problema mais a fundo.

Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Nota: Pedimos desculpas por redirecioná-lo para a equipe de suporte de desenvolvimento relacionada porque os moderadores nesta comunidade estão limitados com o recurso para uma investigação mais aprofundada e para obter uma resolução rápida para o seu problema, nós o solicitamos.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

Sophia