Como falar com a Microsoft sobre Cobrança?

Question

Olá,

Está sendo cobrado do meu cartão de crédito assinaturas mensais no valor de R$49,99 com título de Microsoft Subscription. Já enviei um e-mail e notifiquei também por chat perguntando de qual conta esta sendo feito a cobrança há 1 semana e ainda não tive resposta. Troquei de cartão de crédito, e assim que desbloqueei o novo, gerou uma nova cobrança, sendo que não cadastrei o novo em nenhuma conta.

Como a Microsoft pode me ajudar ?

Answer 1

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Caro D. Clemente

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade. Eu entendo como você está se sentindo agora, por favor, não se preocupe, estou aqui para ajudá-lo.

Devido ao histórico de compras e informações de reembolso precisam estar relacionadas às suas informações de privacidade pessoal e histórico de pedidos, os fóruns da comunidade são principalmente para famílias e indivíduos para suporte técnico básico para sistemas ou software de escritório, limitações de ferramentas da comunidade da Microsoft, não podemos ajudá-lo diretamente a visualizar as informações da sua conta.  

Esse processo pode incluir a confirmação de sua conta da Microsoft e método de pagamento, bem como outras informações pessoais. Para evitar a divulgação dessas informações em um fórum público, você pode visitar o departamento de bate-papo para permitir que eles o ajudem .Normalmente, existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

• Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
• Acessar informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual. No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

<--Entre em contato com o Suporte por Chat da Microsoft--> ****1.Vá para o seguinte site de Suporte da Microsoft: Contato - Suporte da Microsoft.2.Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).3.Em Produtos e Serviços, selecione as opções relacionadas ao seu produto.4.Selecione Conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada. 5. Descreva em detalhes o problema que você está enfrentando.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Durante o bate-papo, você pode fornecer etapas detalhadas e problemas encontrados, e nossa equipe de suporte tentará ajudá-lo a resolver o problema. Obrigado por sua paciência e cooperação, e estamos ansiosos para ajudá-lo com seu problema. Desejamos-lhe boa sorte! Atenciosamente Maxine | Especialista em suporte da comunidade Microsoft