Cancelamento da assinatura

Question

Olá, tudo bem? Fiz o teste grátis do pacote da Microsoft 365, onde a data de expiração está para o dia 3/10/2024 e não pude cancelar a tempo! Fizeram a cobrança as 2:57 da manhã, ja fiz o cancelamento e não pretendo prosseguir com a assinatura pois não andei utilizando a plataforma! Já solicitei o meu banco o estorno referente a 365 reais, onde até então, não soube da onde viria esse valor ate eu consultar as assinaturas pela Apple, pois não consegui cancelar pela plataforma de vocês.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Luana Pinheiro,

Obrigado por se conectar conosco na comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição na categoria de suporte "Microsoft 365 e Office / PowerPoint / Para o trabalho / Mac"

Antes de prosseguir , posso saber que tipo de serviço de pacote de assinatura do Microsoft 365 você cancelou ? É uma assinatura do Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise E3 / E5 ou Office 365 Family / Personal / Home & Business / Home & Student ou qualquer outro serviço de assinatura da Microsoft?

Inicialmente, pedi algumas informações, porque não consegui encontrar as informações específicas solicitadas acima na descrição do seu caso para que possamos entender a situação particular.

Porque esta é uma informação muito importante, e diferentes serviços de pacote de assinatura da Microsoft têm diferentes opções de suporte.

==================================================================================================

Não encontrei informações sobre a conta de e-mail e o tipo de assinatura da Microsoft na descrição do caso  ,

Mas fornecerei as seguintes informações com base em nossos limites de suporte. Porque, como somos da equipe de suporte do Microsoft 365 Business/Education e fornecemos informações de endereço potencial para serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education relacionados a essa categoria de suporte do fórum.

Nota: Observe que, como os moderadores da comunidade do fórum não têm nenhuma permissão ou recurso de back-end para verificar a situação relacionada ao status da assinatura ou reembolso nesta comunidade pública.  Porque este caso é um processo muito sensível e também associado à segurança de dados do seu locatário. Todo esse caso pode ser verificado por uma equipe de suporte dedicada de seus recursos de back-end. Mas pelo menos podemos tentar fornecer a direção necessária para o cenário mencionado.

De acordo com o cenário especificado, se você cancelou a assinatura do Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise E3 / E5 ,  talvez seja necessário entrar em contato com nossa equipe de suporte do Microsoft 365 Business por meio da solicitação de serviço Open para que eles possam verificar ainda mais certas coisas no back-end    de acordo com sua permissão e recursos. Se necessário, eles também podem envolver uma equipe de suporte específica para mais assistentes.

Como nós, moderadores do fórum, temos permissões e recursos de acesso limitados, por  esse motivo, não podemos conectar a equipe de suporte do Microsoft Business a partir dessa comunidade pública.

Para determinado processo padrão , pode ser necessário entrar em contato com a equipe de suporte do Office 365 no back-end para que eles possam orientá-lo ainda mais de acordo com seus requisitos específicos.

Se você solicitou  a assinatura de avaliação do Microsoft 365 Business Standard / Enterprise e ainda   pode acessar o centro de administração , talvez seja necessário entrar em contato com a equipe de suporte do Microsoft 365 Business por meio da opção Abrir solicitação de serviço : Obter suporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opção online).

Observação importante: se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de qualquer organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação  de serviço. depois que a equipe de suporte do Office 365 se envolver no serviço criado pedir.

Observe que essas informações fornecidas acima são aplicáveis aos serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

==================================================================================================

Se você comprou serviços de assinatura da Microsoft diferentes, como Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, deverá fornecer informações sobre sua assinatura para obter mais instruções. Uma vez que existem vários tipos diferentes de contas e assinaturas da Microsoft, que têm diferentes opções de suporte de contato para situações relacionadas ao faturamento.

Eu apreciaria muito sua valiosa cooperação e valioso tempo.

Sinceramente
Vaidya Darpan