![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para empresas | Outro
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
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Caro Djael,
Bom dia!
Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudar!
Com base na sua descrição sobre "Estamos preparando uma caixa de correio para este usuário". De acordo com a captura de tela fornecida, parece que o Exchange online (Plano 1) não está habilitado. por favor, abra o centro de administração do Microsoft 365 , entre com credenciais de administrador > escolha usuários ativos em Usuários >clique no usuário > escolha Licença e aplicativos Verifique se esse usuário tem licença > em Aplicativos verifique se o Exchange Online (Plano 1 ou 2) está selecionado. Atribuir ou anular a atribuição de licenças para utilizadores no centro de administração do Microsoft 365 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Enquanto isso, acredito que esse problema deve ser investigado mais detalhadamente por nossa equipe de suporte técnico online. Um engenheiro de suporte pode se conectar com você remotamente, para solução de problemas adicionais e envolver a equipe de back-end quando necessário. A equipe pode solicitar seu endereço IP público ou coletar determinadas informações detalhadas de registros com mais recursos técnicos. Entenda que, como suporte do fórum público, não temos permissões mais altas para verificar e analisar esses logs ou verificar os endereços IP e, considerando que seu cenário pode ser inconveniente, para ajudar a ajudar rapidamente, entre em contato com o administrador da sua organização ou você pode criar uma solicitação de serviço para relatar esse sintoma ao nosso canal online. Aqui está o documento de suporte de contato: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Nota importante: Se a assinatura do Office 365 Business/Enterprise de qualquer organização for do sindicato ou do parceiro revendedor e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço do lado dele, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço do lado dele, depois disso, a equipe de suporte técnico do Office 365 poderá se envolver na solicitação de serviço. Obrigado pelo seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada. Tenha um bom dia!
Atenciosamente
Inema |Moderador da Comunidade