Não consigo acessar os produtos do microsoft 365 mesmo depois de pagar a assinatura

Question

Fala que esta com problemas no servidor e da essa mensagem:
Request Id: 59f760e3-3fce-4190-a688-bb7f4f976600

Correlation Id: 93f4f88d-7282-42e7-9004-69d92dd71926

Timestamp: 2024-10-07T15:10:21Z

Message: AADSTS500200: User account 'd*****a.com.br' is a personal Microsoft account. Personal Microsoft accounts are not supported for this application unless explicitly invited to an organization. Try signing out and signing back in with an organizational account.
O que fazer?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Derick Machado1,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você se inscreveu nos produtos do Microsoft 365, mas não pode acessá-los e usá-los.

Recebemos as informações que você compartilhou conosco e ajudamos a consultar e confirmar. Vimos que seu erro foi exibido AADSTS500200 e sua conta foi detectada como uma conta pessoal.

Para ajudá-lo a confirmar a causa do problema, compartilhe mais informações conosco:

1. Em qual programa você teve problemas para fazer login? Você fez logon no Azure ou em outros centros de gerenciamento?
2. Qual é a versão específica do Microsoft 365 que você assina? Microsoft 365 Pessoal ou outro?
3. O mesmo erro aparece quando você faz login na página da Web ou no programa do Office? Se for conveniente, você pode compartilhar mais informações ou capturas de tela conosco para nos ajudar a confirmar.
4. A versão correta do Microsoft 365 está instalada em seu sistema?

Verificamos e confirmamos que o erro de AADSTS500200 geralmente ocorre quando uma conta pessoal é usada ou ocorre um erro de detecção ao fazer login no centro de gerenciamento.

Você pode consultar os links a seguir para obter informações detalhadas e etapas para ajudá-lo a determinar se o problema pode ser aliviado (somente em inglês):

Erro AADSTS50020 - A conta de usuário do provedor de identidade não existe no locatário - Azure | Microsoft Learn

AADSTS500200: A conta de usuário é uma conta pessoal da Microsoft. Não há suporte para contas pessoais da Microsoft para este aplicativo, a menos que seja explicitamente convidado para uma organização. - Perguntas e respostas da Microsoft

Se você garantir que está conectado à sua conta pessoal e se inscreveu no produto sem adicionar nenhuma outra informação, recomendamos que você tente uma desinstalação e reinstalação limpas para ajudar o sistema a detectar as informações corretas da conta:

1. Verifique se há informações sobre o produto do Office na conta e se elas podem ser baixadas e instaladas:

Você pode fazer logon no painel da Microsoft: Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft

Clique em "Serviços e assinaturas" para ver se há informações sobre o produto na conta. Nesse caso, você pode clicar em Instalar e baixar o pacote de instalação correspondente.

2. Desinstale:

Você pode tentar desinstalar manualmente o Office por meio das etapas detalhadas no link a seguir. A desinstalação manual do Office exige que você tente encontrar a pasta correspondente diretamente por meio do caminho solicitado para excluí-la:

Desinstalar manualmente o Office - Suporte da Microsoft

3. Instale e ative o Office

Após a conclusão da instalação, verifique se há apenas o pacote de instalação do programa do Office em seu sistema e faça login novamente em sua conta para ativar seu Office.

Você pode tentar a operação. Se houver uma atualização, você pode nos responder e nós o ajudaremos a verificá-la ainda mais.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft