Não tô conseguindo ver meus e-mails recebidos

Question

Estou querendo ver meus e-mails

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá George Vieira,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft para obter assistência.

Eu entendo que você não consegue ver seus e-mails recebidos, e isso pode ser bastante frustrante quando você está tentando manter o controle de sua comunicação. Vamos trabalhar juntos para identificar e resolver o problema.

Para entender melhor e investigar seu problema, posso obter algumas informações mais detalhadas de você:

1. Você poderia me compartilhar os detalhes da sua versão do Outlook? Siga este artigo Qual versão do Outlook eu tenho? - Suporte da Microsoft e siga as etapas para verificar.
2. Você está usando suaconta corporativa do Microsoft 365 (@xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com) ouconta pessoal(terminada em outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com) ou outra conta pop/imap de terceiros?

Não conseguir acessar seus e-mails pode ser inconveniente, mas vamos lidar com isso sistematicamente para que sua caixa de correio funcione conforme o esperado.

Verificar o armazenamento da caixa de correio

1. Abra o Outlook e vá para Ferramentas de > de Arquivos > Limpeza de Caixa de Correio.
2. Selecione Exibir tamanho da caixa de correio.
3. Se sua caixa de correio estiver cheia, exclua e-mails desnecessários ou mova-os para uma pasta de arquivo morto para liberar espaço.
4. Esvazie as pastas Itens Excluídos e Lixo Eletrônico.

Verificar as configurações de filtro ou exibição

1. No Outlook, vá para a guia Exibir .
2. Clique em Redefinir visualização para garantir que todas as configurações padrão sejam restauradas.
3. Verifique se há filtros:
   • Vá para Exibir > Configurações de Exibição > Filtrar e certifique-se de que nenhum filtro seja aplicado.
   • Remova todos os critérios indesejados e clique em OK

Desativar a Caixa de Entrada Destaques

1. Vá para a guia Exibir e selecione Mostrar Caixa de Entrada Destaques (se habilitado).
2. Isso mesclará as guias Destaques e Outros, mostrando todos os seus e-mails em uma visualização unificada.

Verifique o status da conexão
Observe a barra de status na parte inferior da janela do Outlook:

• Se mostrar Trabalhando off-line, vá para a guia Enviar/Receber e desative Trabalhar off-line.
• Se disser Desconectado, verifique se o dispositivo está conectado à Internet.

Reinicie o Outlook para atualizar a conexão.

Revisar pastas de lixo eletrônico/spam

1. Navegue até a pasta Lixo Eletrônico no painel de navegação.
2. Procure por e-mails sinalizados por engano como lixo eletrônico.
3. Clique com o botão direito do mouse no e-mail e selecione Não é lixo eletrônico para movê-lo de volta para sua caixa de entrada.

Verifique o status "Trabalhar offline"

1. Abra o Outlook.
2. Vá para a guia Enviar/Receber .
3. Se "Trabalhar offline" estiver destacado, clique nele para desativar o modo offline. Isso permitirá que o Outlook se conecte ao servidor e baixe novos e-mails.

Inicie o Outlook no modo de segurança

Executar o Outlook no modo de segurança pode ajudar a identificar se os suplementos estão causando problemas:

1. Feche o Outlook completamente.
2. Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
3. Digite outlook.exe /safe e pressione Enter.
4. Se os e-mails aparecerem no modo de segurança, considere desabilitar os suplementos

Desativar suplementos

Se o Modo de Segurança resolver o problema, desabilite os suplementos:

1. Abra o Outlook normalmente.
2. Vá para Opções de > de Arquivos > Suplementos.
3. Selecione Suplementos COM na lista suspensa e clique em Ir.
4. Desmarque todos os suplementos e clique em OK.
5. Reinicie o Outlook e verifique se o problema persiste.

Verificar a configuração da conta de e-mail

1. Vá para Configurações de Arquivo > Conta > Configurações da Conta.
2. Clique na sua conta de e-mail e selecione Reparar.
3. Siga as instruções na tela para verificar e corrigir as configurações do servidor de e-mail.
4. Certifique-se do seguinte:
   • Os detalhes do servidor de e-mail de entrada e do servidor de e-mail de saída correspondem às recomendações do seu provedor.
   • A autenticação (nome de usuário e senha) foi inserida corretamente.

Acessar o Outlook na Web

Introdução ao Outlook Web App - Suporte da Microsoft.

1. Abra um navegador e acesse o Outlook Web.
2. Faça login com suas credenciais de e-mail.
3. Verifique se seus e-mails aparecem aqui:
   • Se o fizerem, o problema provavelmente está no aplicativo Outlook em seu computador.
   • Caso contrário, o problema pode estar relacionado ao servidor ou à entrega de e-mail.

Atualize ou reinstale o Outlookpág>

1. Vá para Arquivo > Conta do Office > Opções de atualização > Atualizar agora para garantir que você tenha as atualizações mais recentes.
2. Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo Outlook:
   • Abra o Painel de Controle > Programas > desinstalar um programa.
   • Encontre o Microsoft Office, desinstale-o e reinstale-o no portal do Microsoft 365.

Reparar seu perfil do Outlook

Se os problemas persistirem, repare seu perfil:

1. Feche o Outlook.
2. Abra o Painel de Controle e selecione Mail.
3. Clique em Mostrar perfis, selecione seu perfil e clique em Reparar.

Usar a ferramenta de reparo da caixa de entrada (SCANPST)

Para reparar quaisquer arquivos de dados corrompidos:

1. Feche o Outlook.
2. Localize SCANPST.EXE no diretório de instalação do Office (geralmente encontrado em C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\OfficeXX).
3. Execute SCANPST.EXEo , procure o arquivo PST e clique em Iniciar para repará-lo.

Criar um novo perfil do Outlook

Se o reparo não funcionar, a criação de um novo perfil pode ajudar a:

1. No Painel de Controle, vá para Mail > Mostrar Perfis.
2. Clique em Adicionar, digite um nome para o novo perfil e siga as instruções para configurar sua conta de e-mail.
3. Abra o Outlook com o novo perfil para ver se os e-mails estão visíveis.

Reparar a instalação do Office

Reparar o Microsoft Office pode corrigir problemas subjacentes:

1. Abra o Painel de Controle e vá para Programas e Recursos.
2. Clique com o botão direito do mouse no Microsoft Office e selecione Alterar.
3. Escolha Reparar e siga as instruções.

Atualize o Windows e o Office

Certifique-se de ter as atualizações mais recentes instaladas:

1. Vá para Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update e verifique se há atualizações.
2. Abra qualquer aplicativo do Office, vá para Arquivo > Conta > Opções de Atualização e selecione Atualizar Agora.

Se seus e-mails não estiverem visíveis após seguir as etapas acima:

• Entre em contato com seu administrador de TI ou provedor de e-mail para verificar se há algum problema do lado do servidor.
• Use a ferramenta Rastreamento de Mensagens no Microsoft 365 para verificar a entrega de email (se você tiver acesso de administrador).
• Verifique se alguma regra de email está redirecionando emails recebidos para outra pasta.

Seguindo estas etapas, você poderá localizar e visualizar seus e-mails. Por favor, deixe-me saber como isso funcionou para você ou se você precisar de mais esclarecimentos. Estamos aqui para ajudá-lo!

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradeço sua paciência e compreensão e agradeço seu tempo e cooperação. Tenha um bom dia!

Deixe-me saber como foi! Obrigado por ingressar na comunidade da Microsoft.

Sinceramente

Moderador da Comunidade Microsoft