O valor cobrado está errado

Question

Fiz a compra do Office 365 através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft acontece que estão a cobrar-me em Libras (GBP) e não em Euros, logo o valor é diferente. Como posso fazer para resolver esta questão?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Sílvia Rodrigues, bem-vinda à Comunidade Microsoft. 

Parece que você pode ter pago a quantia errada por causa de um problema de moeda. Para corrigir isso, você pode tentar cancelar sua assinatura primeiro. Em seguida, verifique sua conta de pagamento para garantir que as configurações de moeda e região estejam corretas antes de tentar assinar novamente.

1. Visite a página Conta da Microsoft e entre na conta da Microsoft da qual você tem uma assinatura.
2. Vá para Serviços e assinaturas, encontre sua assinatura, selecione Gerenciar e você verá a opção de cancelar sua assinatura.
3. Depois de clicar em Cancelar assinatura, role para baixo na nova página para encontrar o botão "Não quero minha assinatura" e clique nele.

Normalmente, suas taxas serão reembolsadas para o método de pagamento que você configurou o mais rápido possível, às vezes os reembolsos podem chegar dentro de 3 a 5 dias úteis. Se você não conseguir obter um reembolso por meio do autoatendimento, para evitar a divulgação dos detalhes da sua conta, métodos de pagamento e outras informações privadas, recomendo sinceramente que você entre em contato com o suporte online:

• Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
• Digite as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura/reembolso" e selecione Obter ajuda.
• Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).

• Em Produtos e serviços, selecione opções relacionadas ao seu produto, como Microsoft 365 e Office.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-loObrigado por sua paciência e espero que você consiga obter seu reembolso.

AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft