Solucionar problemas do OneDrive

Question

Boa tarde!

Tenho arquivos no OndeDrive que compartilho com parceiros. Recentemente, diversos compartilhamentos estão com falhas, sem apresentar todas as pastas aos e-mails que compartilhei.

Contudo, não alterei qualquer configuração.

Hoje, dois e-mails diferentes que compartilho pastas me reclamaram que não estavam tendo acesso.

Ao consultar o sistema, observei que estavam corretos. Gostaria de saber o que houve e como posso resolver para que isso não se repita.

Já uso o sistema há anos, mas nunca tinha ocorrido isso. Contudo, há uns 40 dias isso vem ocorrendo com frequência e está prejudicando o meu trabalho.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Augusto Luduvice,

Você pode usar o link acima para fazer login em sua conta e o e-mail mostrado na captura de tela acima será exibido.   Você pode descrever seu problema no email, o que às vezes acontece com contas específicas, ou pode enviar comentários à equipe de suporte do OneDrive com as informações da sua conta. https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676Eles entrarão em contato com você dentro de 12 a 24 horas. Esperamos que seu problema seja resolvido sem problemas com a equipe de suporte do OneDrive.

Felicidades

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Bom dia!

E como posso reclamar isso ao suporte técnico para ter uma solução?

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Augusto Luduvice,

Obrigado por compartilhar e responder.   Depois que você compartilhou as informações, discuti seu problema com meu parceiro e descobri que esse parece ser um problema ocasional com o OneDrive, e reunimos alguns problemas semelhantes na comunidade. Às vezes, isso pode acontecer com contas específicas. Relatamos esse problema e fornecemos comentários. Eu entendo o inconveniente que isso está causando a você.Além disso, é recomendável que você tente **recriar uma nova pasta de compartilhamento de conta ou tente compartilhar novamente.**Você também pode enviar um comentário por email sobre seu problema para a equipe de suporte do OneDrive para que os desenvolvedores do OneDrive possam estar mais cientes do problema:  https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676Obrigado pela sua compreensão e você é sempre bem-vindo para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.Desejamos-lhe uma vida feliz e boa sorte em seu trabalho.

Felicidades 

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Bom dia!

Informo que minha conta é pessoal;

Informo que compartilho pastas e as pessoas acessam pelo link enviado pelo e-mail.

não há informação de erro, simplesmente a pasta não é avistada, como se não houvesse sido compartilhada, contudo são pastas que já estão compartilhadas a tempos e nunca houve restrição.

Meu parceiro sempre acessa via web, o arquivo baixado só eu tenho acesso.

Quem é compatilhado também pode baixas as pastas? nunca consegui.

Por fim, informo que não usamos domínio próprio. foi a primeira vez que isso ocorreu, contudo vem ocorrendo com frequência.

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Augusto Luduvice,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.   Com base nas informações que você compartilhou, entendo que você parece estar enfrentando um problema em que, depois de compartilhar um arquivo, a pessoa que está sendo compartilhada não consegue acessar a pasta, e isso acontece com bastante frequência ao longo de um mês, o que eu entendo muito bem.Para confirmar melhor a causa do problema, gostaria de saber um pouco mais sobre isso com você:

• Você está usando uma conta pessoal ou comercial do OneDrive? Como notei que você parece estar trabalhando em arquivos compartilhados, se estiver em uma conta corporativa, precisaremos escalar seu problema para suporte a contas corporativas.
• Você mencionou que, quando o visualizou, o sistema visualizou o OneDrive quando você o compartilhou ou foi o OneDrive da pessoa cuja pasta foi compartilhada?
• Existe alguma mensagem de erro ao visualizá-lo, se for conveniente, você pode compartilhar uma captura de tela conosco, acho que isso nos dará mais clareza sobre o seu problema.
• Seu parceiro pode acessar esse arquivo compartilhado na versão Web do OneDrive? onedrive.live.com Além disso, preciso explicar a você que já encontramos esse problema antes com usuários compartilhando em uma rede específica da empresa, pois existem **algumas limitações no domínio do ambiente da rede.**Aguardamos suas novas atualizações e esperamos que juntos possamos solucionar a causa do problema e resolvê-lo com sucesso.Desejo-lhe tudo de bom.

Felicidades 

Isabella-MSFT | Especialista em  suporte da comunidade Microsoft