não consigo acessar minha conta microsoft, pede um codigo autenthicador mas não recebo esse codigo

Question

não consigo acessar minha conta Microsoft, pede um código autenticador mas não recebo esse código.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Rafael Mendes**,**

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição, parece que você não consegue acessar sua conta da Microsoft porque o sistema está solicitando umcódigo de autenticador n, que você não está recebendo. Isso está impedindo que você conclua o processo de login.

Para obter assistência com problemas como esse, há uma Comunidade do Microsoft Authenticator dedicada , na qual usuários e especialistas compartilham soluções relacionadas a problemas do aplicativo autenticador. Eles podem fornecer etapas adicionais de solução de problemas para resolver o problema.

Enquanto isso, se desejar, também posso orientá-lo sobre métodos alternativos de recuperação de conta, como verificar sua identidade por e-mail ou telefone, se essas opções estiverem disponíveis.

Se sua conta for uma conta corporativa/de estudante do Microsoft365 e se você for um usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, é recomendável entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar opções de autenticação do usuário. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.

Observação: Se você for um usuário final com conta de email educacional, coordene com seu Administrador Global do Office 365 para lidar com essas etapas.

Para sua referência: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Eu entendo sua preocupação, mas como seu problema está relacionado ao aplicativo autenticador, também gostaria de sugerir que você poste sua preocupação na comunidade relacionada, ou seja, faça uma pergunta - "Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A" para obter a ajuda detalhada dos especialistas.

Para obter mais informações, você também pode consultar este artigo da MS: Microsoft Authenticator FAQs - Suporte da Microsoft.

Desculpas por redirecioná-lo para uma comunidade diferente, pois os membros da categoria postada se concentram nos usuários com preocupações prontas para uso no Microsoft 365 e têm conhecimento limitado sobre o Microsoft Authenticator; portanto, para obter uma assistência rápida e melhor, redirecionamos você para o caminho correto.

Se você achar minhas informações úteis, por favor me ajude a votar nelas. Com o seu voto, outros usuários que estão procurando os mesmos detalhes neste site da comunidade podem encontrar facilmente este tópico.

Aprecie sua paciência e compreensão. Tenha um ótimo dia!!

Atenciosamente

SM Nazmun Nur