Estou tentando renovar minha licença do oficce 365, mas, após avançar a etapa de selecionar o modo de pagamento, aparece uma tela em branco e não consigo mais concluir a renovação do pacote.

Question

stou tentando renovar minha licença do oficce 365, mas, após avançar a etapa de selecionar o modo de pagamento, aparece uma tela em branco e não consigo mais concluir a renovação do pacote.

Segue a imagem - autoexplicativa- abaixo:

Answer 1

Também estou com o mesmo problema e ainda não consegui resolver.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá José Marcos S Gomes, bem-vindo à Comunidade Microsoft. 

Entendo que você está enfrentando problemas ao tentar renovar o Microsoft 365. Com base na captura de tela que você forneceu, parece que a renovação está sendo feita pela Microsoft Store, correto?

Isso pode ser devido a um problema temporário de rede ou um problema com a Microsoft Store. Por um lado, você pode tentar renovar pela web: na página oficial do Microsoft 365 ou na seção Serviços e assinaturas da sua conta da Microsoft. Por outro lado, para esta situação, você pode solucionar problemas de dois aspectos:

Problemas de rede:

Em primeiro lugar, você pode tentar alternar redes, como hotspot móvel, além disso, existem algumas opções que podem resolver esse problema: Redefina suas configurações de proxy. Toque em Windows + R, digite inetcpl.cpl. 

Abra Opções da Internet, clique em Conexões, toque em Configurações de LAN, verifique se a coluna Proxy está marcada 

Nesse caso, desmarque-o e selecione OK, reinicie o computador após o aplicativo para ver se o problema foi resolvido.   Redefina as configurações de rede. Toque em Windows + R, digite inetcpl.cpl. 

Abra Opções da Internet, clique em Avançado e marque "Usar SSL 3.0", "Usar TLS 1.0", "Usar TLS 1.1", "Usar TLS 1.2", 

Aplique-o e reinicie o computador para ver se o problema foi resolvido.   Tente alterar seu DNS. Pressione Windows + R e digite ncpa.cpl.  

Clique no nome da rede que você está conectado agora para abrir a janela Status da rede, clique em Propriedades.  

E, em seguida, na janela Propriedades da rede, clique duas vezes em Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4).   

Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.   

Loja da Microsoft:

Desinstale e reinstale a Microsoft Store

Execute o Windows PowerShell como administrador e digite os seguintes comandos na janela aberta:

Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore | Remove-AppxPackage

Get-AppxPackage -all *Microsoft.WindowsStore* | % {Add-AppxPackage -register -disabledevelopmentmode ($_.installlocation + "\appxmanifest.xml")}

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Depois de executar os comandos acima, reinicie o computador para ver se funciona corretamente.

Reimplantar componentes do sistema:

Pressione a tecla Windows + S, procure por PowerShell e abra o Windows PowerShell como administrador. Em seguida, execute o seguinte comando:

Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Se você vir alguma mensagem de erro vermelha indicando falhas de implantação durante o processo, poderá ignorá-la; Todo o processo deve levar alguns minutos.

Redefinir a Microsoft Store:

Abra Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos, encontre a Microsoft Store na lista à esquerda, selecione-a e vá para Opções avançadas > Redefinir.

Há muitas causas possíveis para esse problema e pode exigir várias tentativas de solução de problemas. Por favor, seja paciente e forneça capturas de tela dos erros que você encontrar. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder abaixo e farei o possível para ajudá-lo a resolver esse problema. 

*Para proteger sua privacidade, descartei as informações privadas em seu tópico

AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft