Como desativar o MFA? Troquei de celular e não consigo mais receber os códigos de acesso.

Question

Estou em um problema circular.... Preciso acessar a conta da microsoft da minha empresa para desativar o MFA, porém, para acessar preciso do código que deveria estar sendo enviado ao MFA. O código nunca chega, e sem o código não consigo acessar para desabilitar o MFA.

Como não consigo mais acessar a conta da minha empresa (mesmo tendo a senha), não consigo nem mesmo cancelar os serviços contratados como o Microsoft 365 e Power BI caso eu perca definitivamente o acesso a minha conta.

Existe alguma forma de receber um código de acesso via e-mail ou SMS, ou qualquer outra forma de login que não seja pelo MFA?

Ou alguma forma de desabilitar o MFA para que eu consiga recuperar minha conta?

(Obs.: O MFA está instalado no meu novo celular e a conta que desejo acessar até aparece nele como "connected account" mas quando tento acessar por qualquer meio, o código de acesso não chega ao MFA, não importa o que eu faça. E pra ajudar, meu antigo celular já foi vendido, não tenho mais acesso a ele.)

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Vinícius Marques Panzarini

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo. Informamos que nossa equipe responderá à sua pergunta em inglês, você pode postar sua resposta em seu idioma nativo e faremos a tradução internamente.

Sinto muito pelo inconveniente que esse problema causou a você. Com base na descrição, entendo que você está tendo problemas para acessar sua conta. Como sua consulta é sobre o aplicativo Microsoft Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada, portanto, é recomendável postar por meio do Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A para que um agente de suporte dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

Para esclarecer ainda mais a questão, posso saber se você é um administrador da empresa ou um usuário final?

• Se você for um usuário final, poderá entrar em contato com os administradores de TI da sua empresa. Se você não souber com quem entrar em contato em seu trabalho para obter ajuda, tente perguntar à pessoa que lhe deu sua conta de usuário e senha do Microsoft 365. Ref: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Se você for um administrador e houver outros administradores em sua organização que possam acessar a página de administrador, eles poderão redefinir o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

• Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft. Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção. Será uma conversa automatizada de IA; Você pode dizer palavras-chave como "Acesso à conta" ou "Problema da conta".

Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas.

Sinceramente

Roger Shen