Fiz a renovação da minha assinatura, mas não está sendo reconhecida nos meus dispositivos (notebook e celular)

Question

No dia 26/07 eu fiz a renovação da minha assinatura e não consigo utilizar pois logando com meu e-mail e senha a assinatura não é reconhecida. Mas quando tento novamente recuperar a mesma assinatura, ele não permite dizendo que meu e-mail já recuperou essa chave de ativação.

Answer 1

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Olá, Juliana Miele

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu sei exatamente o que é ter renovado sua assinatura e depois não conseguir usar o produto corretamente! E espero que você possa usar o produto corretamente!

Como você não pode usá-lo em vários dispositivos, gostaria de verificar o status da sua assinatura com você primeiro:

Faça logon neste site e verifique o status de sua assinatura em "Serviços e Assinaturas" e seu pedido em "Pedidos e Histórico" para ver se seu pedido está correto: Conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje mesmo – Microsoft

Se você tiver algum problema com sua assinatura, conta. Eu adoraria ajudá-lo diretamente com o seu problema. No entanto, existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

Quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft não fornecem suporte suficiente, você pode acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências de conta e identidade necessárias, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações precisas de endereço de conta etc. A equipe de bate-papo on-line pode confirmar o status do seu pedido, comunicar-se com você on-line e, se precisar de mais assistência, também pode ajudá-lo operando seu computador remotamente. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, Assinatura, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Obrigado por sua compreensão e paciência. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.

Atenciosamente

Mila.L-MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft