One drive cheio. E não consigo pagar um plano . Pede documentos que não tenho.

Question

A tempos que tento comprar qualquer coisa pelo meu e-mail e não consigo. Sempre pede documentos de terceiros. Quero resolver isso.

Quero aumentar a capacidade de armazenamento do one drive e outlook mas não consigo.

***Moved from Outlook / Movable / Outlook for Android / To the home***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Claudio Barreto1,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que seu OneDrive está cheio e você precisa se inscrever para aumentar o armazenamento, mas não foi bem-sucedido.

De acordo com sua descrição, você comprou o produto por e-mail, mas a solicitação para fornecer informações de arquivos de terceiros não pode aumentar seu espaço de armazenamento e assinar o produto com sucesso.

Primeiro, as informações sobre o espaço de armazenamento do OneDrive estar cheio precisam ser explicadas a você:

Quando o espaço de armazenamento do OneDrive atingir o limite superior ou sua assinatura expirar, você precisará assinar novamente o OneDrive ou excluir arquivos no OneDrive para liberar espaço. Se você não excluir arquivos ou comprar mais espaço no tempo, sua conta do OneDrive será congelada e você não poderá sincronizar arquivos.

O que significa a conta do OneDrive estar congelada? - Suporte da Microsoft

Mas, geralmente, quando você compra e assina um produto, precisa adicionar o método de pagamento correspondente e as informações de verificação para ajudá-lo a confirmar se a assinatura pode ser bem-sucedida. Não tem certeza de quais documentos específicos de terceiros você precisa fornecer? Mas se você usar uma conta pessoal para se inscrever, não precisará fornecer documentos de terceiros para ajudá-lo a se inscrever.

Para evitar que o status do arquivo seja afetado por não expandir o espaço de armazenamento por um longo tempo, você pode tentar excluir a lixeira do OneDrive e outros arquivos desnecessários para liberar espaço de armazenamento para ajudá-lo a usar e salvar arquivos.

Ao mesmo tempo, para ajudá-lo a assinar ou atualizar o espaço de armazenamento do OneDrive com êxito, também precisamos usar as informações da sua conta e método de pagamento para ajudá-lo a consultar e assinar a capacidade de armazenamento. No entanto, devido às limitações das ferramentas da Comunidade da Microsoft, não podemos consultar diretamente as informações da sua conta.

Recomendamos que você tente entrar em contato com o suporte por chat para confirmar e se inscrever para atualizar sua capacidade de armazenamento do OneDrive por meio dos detalhes da conta.

Ele requer a verificação do endereço de e-mail/cartão bancário da sua conta da Microsoft, portanto, é uma janela de comunicação individual, e a natureza aberta da comunidade atual torna inadequado lidar com esse tipo de problema publicamente. Abaixo estão algumas etapas para entrar em contato com o suporte por chat:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-lo novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft