Não consigo acessar a página de Admin - Microsoft 365. MICROSOFT AUTHENTICATOR

Question

Troquei de aparelho celular recentemente e quando fui realizar a configuração do Microsoft Authenticator no novo celular ele não está reconhecendo e não consigo receber nenhum código. Já resetei o aparelho antigo e não consigo acessar por lá também.

Preciso muito acessar a página do Admin para criar emails e adicionar licenças, porém não consigo entrar sem o Authenticator.

Preciso se alguma forma para reconhecer o novo aparelho urgentemente.

Answer 1

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Prezada Micaella - CONEXAO,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Para entender sua consulta e fornecer uma possível informação, posso saber se a conta em questão é a única conta de administrador ou se outro usuário em sua organização tem privilégio de administrador?

Se outros usuários ainda acessarem a página de administração, você poderá entrar na ID do Microsoft Entra ( https://entra.microsoft.com/) -->Usuários -->Todos os usuários -->Selecione sua conta em questão -->Método de autenticação -->selecione Registrar novamente a autenticação multifator -->confirme o -->Salvar. Depois de redefinir a sessão de autenticação, você pode instalar o aplicativo autenticador novamente do zero e a Microsoft enviará o código de autenticação em seu aplicativo autenticador recém-instalado. Você pode consultar Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn No entanto, se a conta em questão for a única conta de administrador, entendo sua consulta aqui, mas como sua consulta está relacionada à conta de administrador e como pertencemos ao site da Comunidade da Microsoft, nosso fórum está disponível ao público. Além disso, temos recursos e privilégios limitados para revisar cenários relacionados à conta. Além disso, se você for o único administrador em sua organização, a conta de administrador é relevante para a segurança de sua organização, valorizamos a segurança e a privacidade de sua organização, portanto, para suas preocupações, recomendamos sinceramente que você entre em contato com nossa equipe de suporte de proteção de dados dedicada diretamente por telefoneLocalizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn ou Números de telefone do Serviço de Cliente Global - Suporte da Microsoft. Eles são a única equipe de suporte responsável e privilegiada para consultas relacionadas à conta. Durante a chamada telefônica, pressione "1" como usuário de e-mail comercial e, em seguida, pressione "1" novamente como suporte técnico. Você também precisa fornecer as informações adquiridas com sua assinatura, como nome da empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo etc. Portanto, nossa equipe de proteção de dados pode ajudá-lo a redefinir sua autenticação multifator e, uma vez redefinida, você pode adicionar sua conta ao seu aplicativo autenticador novamente e configurá-la  do  zero ou escolher outro método de autenticação para fazer login em sua conta.

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão.  Tenha um bom dia.SinceramenteLibeamlak | Moderador da Comunidade Microsoft