NÃO CONSIGO LOGAR NO MICROSOFT OFFICE 365

Question

Prezados,

Adquiri o produto Microsoft Office 365 VITALICIO em fevereioro de 2023. Recebi a confirmação da compra com e-mail de login e senha. Consegui acessar; baixei os aplicativos; e tudo funcionou. Porem desde o dia 08/08/2024, não estou conseguindo realizar o login, apresentando o erro de conta inexistente. Tentei entrar em contato com suporte tecnico e o mesmo informou que eu deveria entrar em contato com suporte tecnico empresarial. Foi feito uma nova tentativa, mas não consegui, pois informaram que meu telefone não está vinculado a conta. Contudo, não consigo realizar esta viculação, por não conseguir logar neste e-mail.

Solicto urgencia na solução, pois trabaho com pacote office e nao estou consguindo suporte.

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For the job / Domains in Microsoft 365***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado LLipeAC,

Muito obrigado pela sua resposta.   Com base na imagem que você compartilhou, parece que você comprou uma versão pirata do Microsoft 365 e preciso explicar que o Microsoft 365 não possui as informações de versão que você mencionou.Para produtos Microsoft 365 Personal ou Enterprise, você pode verificar o seguinte site:Comparar todos os planos do Microsoft 365 (Antigo Office 365) – Microsoft StoreCompare todos os planos do Microsoft 365 | Microsoft Além disso, recomendamos que você denuncie este site para ajudar mais pessoas a comprar produtos genuínos:  

How To Tell - Relatório de software falsificado (microsoft.com)

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Obrigado pela sua compreensão. 

Felicidades  Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Isabella,

Muito obrigado, pela resposta.

Segue print do e-mail comprovatorio da compra do pacote office, incluindo o e-mail de login fornecido pela Microsoft:

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado LLipeAC,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft. Com base nas informações que você compartilhou, entendo que você parece estar enfrentando uma incapacidade de fazer login após a compra do Microsoft 365, entendo como você se sente, não se preocupe e farei o possível para ajudá-lo. Preciso explicar para você que o Microsoft 365 não tem uma assinatura vitalícia, você precisa comprar uma assinatura mensal ou anual, você pode consultar o link abaixo para verificar as informações relevantes do produto: Comparar todos os planos do Microsoft 365 (Antigo Office 365) – Microsoft Store 

Para ajudá-lo a identificar melhor a causa do problema, gostaria de falar um pouco mais:

• Você pode fazer login nos seguintes sites? Conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje mesmo – Microsoft Vamos verificar se há algum problema com sua conta.
• Você pode visualizar as informações de assinatura em sua conta? Conta da Microsoft | Serviços e assinaturas
• Você está recebendo alguma mensagem de erro ao fazer login e pode compartilhar uma captura de tela conosco, se puder?
• Seu computador está em um domínio corporativo?
• Você mencionou entrar em contato com o suporte técnico online, você fez isso através do link abaixo?Contato – Suporte da Microsoft Estamos ansiosos para ouvir de você e esperamos poder ajudá-lo a aprender mais.Obrigado por sua compreensão e apoio.

Felicidades Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft