![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para uso doméstico | Windows
Recursos do Microsoft 365 que ajudam os usuários a gerenciar suas assinaturas, configurações de conta e informações de cobrança.
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Prezada Rozeneide Fernandes dos Anjos,
Bem-vindo à Comunidade Microsoft.
Com base nas informações que você compartilhou, entendo que você parece ter sido cobrado por tentar usar um mês grátis do Microsoft 365 e entendo como você se sente.Isso pode ser devido a uma renovação automática predefinida, da qual estou ciente. Para obter mais detalhes, consulte este artigo - 'Ativar ou desativar a cobrança recorrente para uma assinatura da Microsoft - Suporte da MicrosoftSe você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, quando se trata de acesso à conta), pois o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte por chat em uma janela separada.Você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online e fornecer a conta e a identificação relevantes, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:Entre em contato com o Suporte da Microsoft.1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/fatura/reembolso, etc.3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
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- Vá para Confirmação.
- Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.
Dica: a equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.Esperamos que seu problema possa ser resolvido satisfatoriamente e desejamos a você tudo de bom.
Felicidades Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft