Comprei um notebook Samsung novo que chegou hoje, segundo eles eu tenho direito a 1 ano de que após essa data os recursos serão desabilitados.

Question

Comprei um notebook Samsung novo que chegou hoje, segundo eles eu tenho direito a 1 ano de licença do pacote office gratuitamente, porém ao ligar o Pc e logar na minha conta da Microsoft aparece a mensagem que poderei usar o Office até sexta-feira, 23 de agosto de 2024 (que é hoje, data que chegou o notebook) e que após essa data os recursos serão desabilitados. A Samsung manda entrar em contato com o suporte da Microsoft e o site da Microsoft não oferece nenhuma opção de suporte para este caso, não tem como ligar pois a chamada se encerra automaticamente mandando procurar pelo site e no site não tem nenhuma opção de falar com algum atendente humano. Humilhante isso.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Gabriela G 96

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você deseja usar seu pré-instalado gratuitamente 1 ano de Microsoft 365.

Normalmente, se você comprar um laptop com o Office pré-instalado, haverá uma etiqueta e instruções pré-instaladas na caixa ou no teclado do laptop, e você também poderá encontrar as instruções relevantes no site oficial.

O Office pré-instalado geralmente é a primeira vez que você inicia o Office, haverá uma janela pop-up para que você saiba que pode obtê-lo diretamente ou na Biblioteca da Microsoft Store do dispositivo que vem com ele.

Ativar o Office - Suporte da Microsoft

Você confirmou que o pegou naquele momento?

Visite também o https://account.microsoft.com/services para verificar se há algum produto na conta. Em caso afirmativo, confirme se o produto atual é o mesmo que a versão do Office pré-instalada em seu computador.

Clique no ícone do Windows e abra Configurações>Aplicativos>Aplicativos Instalados, confirme se é Microsoft 365 pt-br.

Se o produto não estiver disponível na Microsoft Store e nos Serviços e Assinaturas, sugiro que você verifique com o mercado de reposição do seu computador ou com o Suporte da Microsoft para poder reativá-lo. Como esta é uma comunidade da Microsoft, os membros do fórum não têm o mesmo acesso para verificar contas de usuário que o suporte da Microsoft e, para proteger sua privacidade e segurança, é recomendável não enviar nenhuma informação privada para você.

Gostaria de lhe dizer que, como o notebook da Samsung pré-instalado é o sistema da Samsung, o sistema é pré-instalado dentro do Office são configurados com antecedência, mas não exclui alguns dos computadores, esta parte da ativação será anômala. Você pode entrar em contato com o chat online, fornecer seu pedido de compra, ID do dispositivo do computador e número de série, geralmente o suporte da Microsoft pode ajudá-lo a verificar a ativação do dispositivo atual.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft