Copilot PRO no Microsoft 365 - indisponibilidade nos aplicativos Desktop (Word, Power Point, Excel etc.)

Question

Olá, comprei hoje a licença do Copliot Pro vinculada à minha conta do Microsoft 365 Family.

O copilot aparece nos aplicativos web apenas (word, powerpoint e excel), mas não aparece nos aplicativos instalados na máquina local (Word, Power Poibt etc.).

Já forcei a atualização n vezes, e nada, bem como desinstalei tudo e instalei novamente, mas continua a não aparecer. Como resolvo isso?

Obs.: Até aparece o botão do Copilot no Word, Excel, etc., mas quando clico, ele abre uma página na web dando instruções para mudar de canal, conforme segue:
"Usar o Canal Atual ou o Canal Empresarial para acessar recursos do Copilot."

Outrossim, também não entendi o motivo da minha licença estar como "Canal Empresarial Semestral", sendo que comprei o Microsoft 365 Family.

Answer 1

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Prezado Júlio Ribeiro1986,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.  Fico feliz em ajudá-lo.

Eu entendo que depois de comprar o Copilot Pro, você não conseguiu usá-lo em seu Microsoft 365 Home Edition e tentou o método de atualização, desinstalação e reinstalação forçada, correto? Por favor, deixe-me saber se estou entendendo mal você.

Você mencionou que, quando clicou no botão Copilot no Word, apareceu um artigo de suporte que exigia que você acessasse o recurso Copilot usando o Canal Atual ou o Canal Empresarial. E você mencionou que, quando comprou sua família Microsoft 365, sua licença apareceu como o canal Enterprise Halfyear.

Isso significa que o Office pode ter fornecido o tipo de licença errado neste momento, o que impediu você de usar o Copilot Pro para a família Microsoft 365 e exigiu que você usasse o Copilot para Microsoft 365 Business. mas você não comprou o Copilot, então esse artigo de suporte apareceu.

Então, para entender melhor sua pergunta, preciso confirmar algumas informações com você:

1. Seu tipo de conta é pessoal ou comercial? Se você estiver assinando a família Microsoft 365 com uma conta comercial, o Office poderá ter um problema com a conta sendo reconhecida incorretamente.
2. Certifique-se de que a conta que você usou para comprar o Copilot Pro e a conta que você usou para assinar a família Microsoft 365 sejam a mesma conta. Você pode usar a conta usada para assinar a família Microsoft 365 para fazer logon no https://account.microsoft.com/ e ver se você a assinou em Serviços e Assinaturas. Família Microsoft 365 com Copilot Pro.
3. O Copilot requer que os arquivos que estão sendo processados sejam armazenados no OneDrive ou no SharePoint. Os arquivos salvos em um local de armazenamento que não seja da Microsoft, como Dropbox ou Google Drive, podem gerar um erro de validação de licença se você tentar usar o Copilot nesses arquivos. Onde seus arquivos são salvos? O Copilot não pode ser usado em todos os seus arquivos?

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Miyeon.S - MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft