Não consigo acessar minha pasta no OneDrive. Mensagem: "Algo deu errado"

Question

Mensagem: "Algo deu errado"

Tente novamente ou atualize a página - (Já atualizei e tentei várias vezes porém o problema continua)

ID de Correlação: 3c3248a1-5044-6000-3579-54601dec54a1

Answer 1

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Olá, M7 SOLUTIONS

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que você não consegue acessar sua pasta do OneDrive.

Como existem muitos cenários possíveis para esse problema com o OneDrive, como problemas de rede, problemas de aplicativos, problemas de sincronização, problemas de permissões, problemas de navegador etc., precisarei discutir com você antes de fornecer uma solução específica.

Gostaria de saber exatamente onde você está usando o OneDrive, é o aplicativo OneDrive ou a versão web do OneDrive? Além disso, gostaria de saber a captura de tela específica do erro com o qual você está tendo problemas.

Antes de responder, você pode usar as seguintes opções para solucionar alguns dos problemas subjacentes:

Problemas de rede

(1) Use uma rede estável, por exemplo, rede doméstica, ponto de acesso pessoal. Se você ativou um proxy da web, desative-o.

(2) Redefinir configurações do servidor proxy

Toque em windows + R, digite inetcpl.cpl, abra Opções da Internet, clique em Conexões, toque em Configurações de LAN, verifique se a coluna Servidor Proxy está marcada, se estiver, desmarque-a e toque em OK, reinicie o computador após aplicá-lo para ver se pode resolver o problema.

(3) Alterar DNS

1. Toque em windows + R, digite ncpa.cpl
2. Clique no nome da rede à qual você está conectado agora, abra a janela Status da rede, clique em Propriedades e clique duas vezes em Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4) na janela Propriedades da rede.
3. Defina manualmente os servidores DNS para "4.2.2.1" e "4.2.2.2" e reinicie o computador para ver se o problema pode ser resolvido.

Consulta de status do serviço do Office:

Consulta se o status do serviço do Office é normal: Status do serviço (office.com)

Problemas do navegador (para OneDrive Web)

(1) Troque de navegador para ver se o problema ocorre em outro navegador.

(2) Limpe o cache do navegador (use o navegador Edge como exemplo):

-Clique em "..." no canto superior direito da página do navegador e selecione Configurações.

-Selecione "Cookies e permissões do site".

-Selecione "Gerenciar e excluir cookies e dados do site".

Exclua todo o conteúdo relacionado à Microsoft.

Disclaimer: Os navegadores salvam automaticamente arquivos temporários da Internet para ajudar a acelerar o carregamento da página. Limpar esse cache às vezes pode resolver problemas de exibição de página. Faça backup de dados importantes, como favoritos, para evitar perda de dados.

(3) Abra a Microsoft no modo de privacidade em seu navegador (tome o Edge como exemplo):

No Microsoft Edge, selecione o ícone "Configurações e mais" e, em seguida, selecione a janela "Novo InPrivate".

Problemas com o aplicativo OneDrive

Se você estiver usando o aplicativo OneDrive, tente o seguinte:

(1) Desvincule este computador e faça login novamente.

Você pode tentar desvincular sua conta do OneDrive deste computador e, em seguida, fazer login novamente na conta para sincronizar e ver se consegue voltar ao normal.

Desassociar e voltar a ligar o OneDrive - Suporte da Microsoft

(2) Redefinir o OneDrive

Você pode seguir este link para redefinir o OneDrive e ver se ele volta ao normal quando terminar: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Por favor, deixe-me saber mais e aguarde sua resposta.

Atenciosamente 

Mila.L-MSFT| Especialista em suporte da comunidade Microsoft