Como faço para desvinvilcular minha conta do authenticator microsoft?

Question

Não consigo receber o código retorno do authenticator, assim impedindo de acessar os serviços da Copilot. Não consigo entrar em contato pelo meu email corporativo, pois pede autenticação em duas etapas. Meu aplicativo mostra o codigo, porém não exibe a tela de digitação do codigo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá BERTO MENDES DO RIO NETO,

Obrigado por entrar em contato com a comunidade Microsoft

Com base nas informações fornecidas, parece que você está tendo problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator, principalmente em relação à autenticação em duas etapas.
Sua conta é uma conta de usuário ou uma conta de administrador global? Se sua conta for uma conta de usuário em um locatário, entre em contato com seu administrador global (Como fazer encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft) para implementar as etapas no artigo e alterar seu método de autenticação. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 Admin | Microsoft Learn ou Atendimento ao Cliente Global - Números de telefone do Suporte da Microsoft.

Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: autenticador.

A: Que tipo do produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

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Observação: Se você for um usuário final, talvez seja necessário entrar em contato com o administrador global do Office 365 da sua organização corporativa para entrar em contato com um engenheiro de suporte para processamento adicional.

Embora eu possa fornecer assistência geral, há uma comunidade dedicada do Microsoft Authenticator que pode fornecer orientações mais específicas sobre como resolver problemas de 2FA. Eu recomendo visitar a comunidade para obter etapas detalhadas sobre como recuperar ou redefinir suas configurações de verificação em duas etapas. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais assistência ou orientação nesse meio tempo.

Eu entendo sua preocupação, mas como seu problema está relacionado ao aplicativo Authenticator, também gostaria de sugerir que você poste sua preocupação na comunidade relacionada, ou seja, Faça uma pergunta – "Microsoft Authenticator – Microsoft Q&A" para obter a ajuda detalhada dos especialistas.

Você também pode verificar este artigo para cenários comuns: Perguntas frequentes sobre o Microsoft Authenticator - Suporte da Microsoft.

Importante: Se alguma das assinaturas do Office 365 Business/Enterprise/Education da sua organizaçãoOs ONS são de um parceiro federado ou revendedor e o administrador global não pode abrir uma solicitação de serviço do seu lado, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço do seu lado. Depois disso, a equipe de suporte do Office 365 participará da solicitação de serviço que foi criada.

Muito obrigado pelo seu valioso tempo e cooperação.