Tenha assinatura do 365 family, mas há problemas de reconhecimento pelo servidor microsoft

Question

Fiz o compartilhamento da assinatura, fiz instalação e validação, ele faz tudo certo , mas quando abro os aplicativos , excell, entre outros ele não reconhece e não permite salvar no onedrive e ou fazer acesso online das pastas e arquivos que tento salvar.

No excell , ele informa erro na conta e já sai, ja desenstalei os programas, mas nada resolve.

No One drive, ele tambem informa que a conta não tem assinatura, mas o compartilhamento de minha assinatura é valido ate o final de 2025

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Silvio 1,

Obrigado pela sua resposta.

Vemos que você disse que não há outras informações de software instaladas no sistema, e o problema ocorre quando a pessoa com quem você compartilhou está usando. Você disse que a assinatura da conta que você compartilhou expirou, mas sua própria assinatura é válida e o e-mail ou link que você tentou enviar mostra que ela expirou.

Se o problema ocorrer no sistema da pessoa com quem você compartilhou, estamos preocupados que seja porque a assinatura expirou, mas seu compartilhamento com ela não foi bem-sucedido, resultando na falta de informações de assinatura corretas da conta e na impossibilidade de usá-la.

Antes da operação, você pode confirmar se a conta da pessoa com quem você a compartilhou foi compartilhada com sucesso. Você também precisa fazer logon na conta do compartilhador no painel da Microsoft para verificar se as informações de assinatura compartilhada recebidas são exibidas.

Se o link não for recebido com êxito, pode ser porque eles se inscreveram no Microsoft 365 e ingressaram em seu próprio grupo familiar antes, o que impossibilitou ingressar no grupo familiar e receber a assinatura com êxito.

E para garantir que o link que você enviou possa ser recebido, você precisa receber as informações do convite em até 48 horas após o envio, para não invalidar o link do convite.

Ao mesmo tempo, você pode acessar o Microsoft Family Safetypara fazer login na conta do compartilhador e verificar se ele ainda está no grupo familiar? Mesmo sendo o único neste grupo familiar, às vezes também é um grupo familiar, e ele precisa desistir.

Clique na opção na caixa vermelha no canto superior direito da imagem abaixo,

Verifique se existe uma opção para "Sair do Grupo Familiar" na parte inferior da interface pop-up. Se houver, saia do grupo familiar e tente ingressar na assinatura familiar novamente.

Se você ainda não conseguir receber o compartilhamento ou não conseguir sair do grupo familiar original, precisará de mais ajuda para confirmar e revisar as informações de detalhes da sua conta e do compartilhador para ajudar a confirmar que você entrou no grupo familiar e foi compartilhado com sucesso. Você precisa confirmar ainda mais por meio do suporte por chat:

<--Entre em contato com o Suporte da Microsoft-->

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web. 

![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/43c75bc2-09df-4ac1-a73c-8503fafc2e15?platform=QnA"https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/forum/all/tenha-assinatura-do-365-family-mas-h%C3%A1/0690f763-0cd5-4d14-9b00-ea3426832185" title="answers.microsoft.com" rel="ugc nofollow">.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Ao mesmo tempo, em relação ao erro que você disse ao executar o comando, como o problema é principalmente com a pessoa com quem você o compartilhou, recomendamos que você verifique se o compartilhamento foi bem-sucedido e, em seguida, opere o comando no dispositivo da pessoa que o compartilhou.

Além disso, sua captura de tela mostra que você está usando o "Powershell" para executar, o que está incorreto. Você precisa executar as informações do comando por meio do "Prompt de Comando". Para o último comando, basta digitar:

cscript ospp.vbs /unpkey:

Ajuda com detecção Informações sobre licença Ajuda com reativação.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá Obrigado por me responder e se interessar pelo meu caso.

"De acordo com sua descrição, você instalou e confirmou, mas depois de abrir o Excel, um erro aparece em sua conta. Você disse que desinstalou o programa do Office, mas não tenho certeza de como você o desinstalou?"

Eu fiz a desintalação pelo adicionar e remover programas.

O Microsoft 365 em sua conta foi comprado por você ou compartilhado com outras pessoas?

O problema esta com a pessoa que compartilhei, ela tinha uma assinatura que expirou a meses, e como é parte de minha familia, eu compartilhei a minha assinatura que permite 5 usuários.

Apesar de aparecer conectado, não consegue usar as funções que a assinatura permite .

Existe algum software de criptografia ou proteção de terceiros instalado em seu sistema?

Ñão existe software de criptografia

Fazendo o passo 1 , a informação que vem da conta microsoft é que a assinatura microsoft 365 family expirou, mas essa informação e da conta ao qual compartilhei minha assinatura, que está válida até dez 2025.

Quando envio um email de compartilhamento ou link , ele não funciona, informando que expirou

Na minha conta fica como convite pendente e nao resolve

Não houve sucesso

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Silvio 1,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendemos que você compartilhou o Microsoft 365, mas não pode ativá-lo.

De acordo com sua descrição, você instalou e confirmou, mas depois de abrir o Excel, um erro aparece em sua conta. Você disse que desinstalou o programa do Office, mas não tenho certeza de como você o desinstalou?

O Microsoft 365 em sua conta foi comprado por você ou compartilhado com outras pessoas?

Existe algum software de criptografia ou proteção de terceiros instalado em seu sistema?

Como a conta de descoberta não tem assinatura e operação de conta, pode ser devido ao fato de que a conta de detecção de consulta do sistema e as informações de licença estão erradas, o que faz com que o erro seja exibido o tempo todo. Você pode nos ajudar a tentar as seguintes operações para ver se elas são eficazes:

1. Limpe as credenciais de login correspondentes para confirmação

1.Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique aqui para ler o artigo.

II. Verifique novamente as informações de licença para ativar seu Office:

1. Verifique as informações do produto Office na conta e se ele pode ser baixado e instalado:

Você pode fazer logon no painel da Microsoft: Conta da Microsoft | Entre ou crie sua conta hoje – Microsoft Clique em "Serviços e assinaturas" para ver se há informações sobre o produto e informações específicas da assinatura na conta.

2. Instale e ative o Office

Execute o comando correspondente para ajudar o sistema a detectar e confirmar se há informações de licença incorretas. Em caso afirmativo, desmarque-o:

1. Pressione win + X no teclado e selecione "Prompt de Comando (Administrador)"

Entrar

cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

Se o caminho do prompt estiver incorreto, insira

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 

2. Digite (observe que há um espaço após .vbs, use o método de entrada em inglês para inserir o comando): cscript ospp.vbs /dstatus
3. Digite o seguinte comando para desinstalar as últimas cinco chaves: cscript ospp.vbs /unpkey:

(as últimas cinco teclas exibidas) [como: cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

Se houver muitos exibidos, você precisará limpá-los completamente várias vezes.

Após a conclusão, abra o programa do Office para ativar. Como há uma licença em sua conta, você precisa fazer login em sua conta e confirmar a seleção da licença. Após a seleção, a ativação será bem-sucedida.

Alterar a chave do produto (Product Key) do Office - Suporte da Microsoft

Você pode tentar. Se você tiver alguma atualização, responda-nos. Também forneceremos informações mais detalhadas com base em sua ajuda subsequente e podemos encontrar uma solução juntos.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft