cancelei minha sinatura mas ainda ta descontando no meu cartao de credito,oque eu faço?

Question

cancelei minha sinatura mas ainda ta descontando no meu cartao de credito,oque eu faço?

Answer 1

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Oi, 🙏 GN WRLD

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Parece que o seu problema é que você cancelou sua assinatura, mas ainda não recebeu um reembolso.

Gostaria de informar que leva algum tempo para que as cobranças sejam creditadas e, às vezes, o banco pode exigir que você seja paciente enquanto o reembolso é processado. Entendo sua frustração no momento, mas você pode verificar o status do seu reembolso fazendo login no account.microsoft.com em Histórico de cobrança. Referência:

• Devolver itens comprados da Microsoft para troca ou reembolso - Suporte da Microsoft
• Obter o status de sua devolução ou reembolso - Suporte da Microsoft

1. Se você estiver qualificado para um reembolso, poderá marcar o status do reembolso na página do histórico de pedidos da sua conta Microsoft.
   Histórico de ordens em aberto
2. Localize o produto. Ele incluirá o status do reembolso.

Se você não encontrar as informações de reembolso relevantes no serviço online, poderá inserir a linha de bate-papo em uma janela individual para obter suporte adicional

Além disso, gostaria de esclarecer que existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.
2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

< --No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações precisas de endereço de conta e assim por diante.-->

Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais ajuda.

Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft