Debido indevido PPro Microsoft

Question

Não possuo assinatura do PPRO Microsoft, porém foi debitado em meu cartão o valor de 45,00.

Quero meu reembolso, como proceder? Visto que não existe nenhum canal direto que possamos resolver de maneira rápida e agil.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Fabiana Cruz1,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você não assinou um produto da Microsoft, mas foi cobrado e precisa de um reembolso.

De acordo com sua descrição, você não se inscreveu para receber as informações do produto correspondente, mas foi cobrado e deseja um canal direto para ajudá-lo com o reembolso. Precisamos confirmar com você:

Você tem as informações do registro do pedido no painel da Microsoft?

Se não houver registro de pedido em sua conta da Microsoft, a Microsoft não poderá verificar a propriedade do cartão usado para a compra. Além disso, devido à Política de Privacidade - Privacidade – privacidade da Microsoft, não podemos fornecer informações sobre outras contas da Microsoft. Portanto, você precisa entrar em contato com seu banco, que pode verificar a propriedade do cartão e tem um processo de disputa para lidar com compras não autorizadas.

No entanto, se as compras foram feitas sem sua autorização com um cartão de sua conta da Microsoft e o registro de compras existe em seu histórico de cobrança, clique no artigo aqui para descobrir se você pode ver seu histórico de cobrança.

-<Veja seu histórico de pedidos da Microsoft Store - Suporte da Microsoft>

Se essas compras não autorizadas existirem, é possível entrar em contato com a Microsoft para obter assistência por meio de nosso serviço de bate-papo。 Isso pode ajudá-lo a confirmar ainda mais os detalhes da sua conta e ajudá-lo com cancelamentos e reembolsos de assinaturas.

Esse processo requer a verificação do endereço de e-mail/cartão bancário da sua conta da Microsoft e, portanto, é uma janela de comunicação individual, e a natureza aberta da comunidade atual torna inadequado que tais questões sejam tratadas publicamente. Aqui estão algumas etapas para entrar em contato com o suporte por bate-papo:

Entre em contato com o Suporte Online da Microsoft:

1. Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Insira as compras não autorizadas lá.
3. Selecione Entrar em contato com o atendimento ao cliente abaixo.
4. Em Produtos e serviços, selecione Microsoft 365 e Office.
5. Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Selecione Conversar com um agente de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Atenciosamente

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft