Problema na renovação da conta 365 com chave de acesso

Question

Comprei uma chave para renovação da minha licença do 365, como faço todos os anos.

Mas quando fui ativar apareceu essa mensagem:

Não é possível configurar sua conta no momento

Código de Erro: CatalogNoMatchingProducts

ID de Correlação: 31a3d1fb-86e5-4bce-8a47-0c0f4218c7b5

Answer 1

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Olá, Jordan Carneiro1

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Parece que você está enfrentando um problema ao renovar sua assinatura do Microsoft 365 usando a chave de acesso. A mensagem de erro que você recebeu, "CatalogNoMatchingProducts", geralmente indica que há uma incompatibilidade entre a chave que você comprou e a conta que ela está tentando ativar.

Para ajudá-lo melhor, você pode confirmar as seguintes informações, como:

• Tipo de licença: que tipo de assinatura do Microsoft 365 você tem atualmente (por exemplo, Pessoal, Familiar, Comercial)?
• Fonte de compra: onde você comprou a chave de renovação (por exemplo, Microsoft Store, varejista de terceiros)?
• Por quanto tempo você comprou a chave?

Aqui estão algumas etapas que você pode tentar para resolver esse problema:

Visite a página de resgate da Microsoft no https://account.microsoft.com/billing/redeem e tente inserir a chave do produto novamente, se isso não funcionar, você pode tentar entrar em contato com o suporte por chat da Microsoft e eles podem fornecer o canal apropriado para ajudá-lo a descobrir. As etapas são as seguintes:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, problema de renovação de conta com.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. 
7. Vá para Confirmar.
8. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão indo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft