Minha conta do onedrive está congelado e não consigo entrar pra excluir itens

Question

Já tenho assinatura mas mesmo assim está cheio meu one drive e não consigo excluir itens pq está congelado a conta.como proceder?

Answer 1

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 Olá Carmelia Silva, Obrigado por usar os produtos da Microsoft e postar na comunidade.

Verifique se você consegue entrar na página inicial da sua conta da Microsoft normalmente, isso é para determinar se você tem uma conta da Microsoft congelada ou apenas OneDrive:Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft

Se você não conseguir entrar na página inicial da sua conta da Microsoft, visite este artigo oficial e preencha o formulário de recuperação de conta para recuperar sua conta primeiro:Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Além disso, você mencionou que comprou uma assinatura e, nesse caso, o espaço do OneDrive incluído na assinatura normalmente chegará em 48 horas. Se não chegar após 48 horas, entre em contato com a equipe de suporte do OneDrive da seguinte maneira:

1. Faça login em onedrive.live.com; Se sua conta não estiver disponível, você poderá criar uma nova conta para entrar.
2. Em seguida, clique neste link e uma interface de e-mail para entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive aparecerá automaticamente:https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676 . Informe-os sobre o problema e a conta com a qual você está tendo problemas.

Atenciosamente Arthur - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft