Help me troubleshoot OneDrive sync issues

Question

Olá...bom dia!

Perdi acesso a um arquivo excel importante no onedrive.

Caminho dele:

Impostos_Ret.xlsx

Podem ajudar?

Arquivo simplesmente não abre mais.

Ele tem senha.

Obrigado

Geisler

[Removido para sua privacidade]

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Geisler Gomes Ferreira,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você não pode abrir seu arquivo do Excel no OneDrive.

Vemos que você compartilhou suas informações de caminho de arquivo conosco. Tentamos abri-lo, mas também mostra que é necessária uma senha para fazer login e abrir o arquivo.

Para ajudá-lo ainda mais a confirmar as informações e o acesso para abrir o arquivo, compartilhe mais informações conosco:

1. Este é o único documento do Excel que não pode ser acessado e requer uma senha? Ou esse problema também ocorre em outros documentos?
2. Você definiu uma senha para criptografar o documento ou definir informações de proteção de documentos? Você se lembra das informações de senha do arquivo?

Ou o Excel mostrou que a senha precisava ser digitada repentinamente? Você não definiu as informações de permissão para o Excel?

3. Seu Excel é um arquivo compartilhado com você por outras pessoas? Ou é um arquivo que você mesmo sincronizou ou carregou no OneDrive?

Se forem informações de arquivo compartilhado, você pode confirmar se o compartilhador definiu permissões e criptografou o arquivo para compartilhamento?

4. Que tipo de conta você usa ao fazer login no OneDrive e abrir o arquivo? Sua conta pessoal ou informações da conta de trabalho ou educação?
5. Ao abri-lo, há uma janela que exige que você digite uma senha? Ou você não pode inserir nenhuma informação?

Se você definir uma senha para o arquivo antes de sincronizá-lo, também poderá compartilhar conosco as etapas para definir a senha e tentaremos ver se ela pode ajudá-lo a consultar e acessar o arquivo.

Ao mesmo tempo, precisamos explicar a você:

Recentemente, recebemos comentários de alguns usuários nas comunidades em inglês e em outros idiomas de que eles não podem inserir a senha para acessar o arquivo protegido do Excel ao abri-lo no OneDrive.

Também estamos coletando informações para ajudar a confirmar a causa desse problema.

Problema ao abrir um arquivo do Excel protegido por senha no OneDrive online - Microsoft Community

Arquivo Excel protegido por senha não abre / carrega. - Comunidade Microsoft

Você também pode tentar abrir seu arquivo no OneDrive móvel para ver se consegue inserir a senha ou abrir o arquivo com sucesso.

Se o celular puder digitar a senha e abrir o arquivo com sucesso, sugerimos que você tente salvar o arquivo no OneDrive novamente e abra-o no computador para ver se funciona.

Aguardamos sua resposta e também encontraremos uma solução juntos com base na ajuda e informações mais detalhadas que você fornecer no futuro.

Atenciosamente

Zenóbia-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft