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Olá, Thalita Souza
Obrigado por sua postagem em Comunidade da Microsoft.
Percebi que você quer falar com um agente da Microsoft por telefone e entendo como você se sente.
Sugiro sinceramente que você entre em contato com o Suporte de Chat Online da Microsoft para ajudá-lo a resolver esse problema.
Vou guiá-lo para o lugar certo:
- Visite este site: Fale Conosco - Suporte da Microsoft.
- Entre com sua conta pessoal da Microsoft.
- Digite seu problema na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/reembolso/cobrança.
- Clique em Obter ajuda > clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.

- Em Produtos e serviços, selecione o produto com o qual você tem problemas, como Microsoft 365 e Office.
- Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
- Clique em Confirmar.

- Selecione Conversar com um agente de suporte em um navegador da Web.
Observação: a equipe de suporte por chat está aberta apenas em determinados horários, portanto, se a última janela disser que não está disponível, tente reabri-la no dia seguinte.Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone lá. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Espero que seu problema seja resolvido com sucesso.
Além disso, também temos o prazer de fornecer suporte técnico nesta comunidade para problemas relacionados aos produtos do Office.
Felicidades
Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft