Foi cobrado no cartão de crédito a assinatura do microsoft 365 várias vezes, em oito (8) dias seguidos o mesmo valor de BR359,00. Favor corrigir. Aguardo contato.

Question

Foi cobrado no cartão de crédito a assinatura do microsoft 365 várias vezes, em oito (8) dias seguidos o mesmo valor de BR359,00. Favor corrigir. Aguardo contato.

Answer 1

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Prezado Diones Coelho Maciel

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você encontrou várias deduções inesperadas e entendemos que isso é muito frustrante.

BR359,00 é a taxa de assinatura do Microsoft 365 Personal por um ano, mas como é deduzida várias vezes em um curto período de tempo, se a forma de pagamento usada para dedução for usada apenas por você e você não tiver clicado para comprar, recomendamos que você altere a senha da sua conta e a senha de pagamento para proteger sua conta e segurança patrimonial e evitar que problemas de dedução semelhantes aconteçam novamente.

Se você clicou para comprar, mas as deduções foram repetidas inesperadamente, pode ser um reconhecimento anormal do sistema de pedidos.

É só que a comunidade da Microsoft agora deve cumprir os padrões de privacidade, portanto, se o problema envolver privacidade pessoal, como contas e pagamentos, não podemos lidar diretamente com isso.

No entanto, a Microsoft tem uma equipe de bate-papo em tempo real que pode lidar com problemas relacionados a contas e pagamentos, portanto, recomendamos que você entre em contato com a equipe de bate-papo para ajudá-lo a verificar as informações do pedido deduzido e solicitar um reembolso.

Você precisa fazer login em uma conta pessoal ativa da Microsoft na plataforma de acesso. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: **** Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite Contato na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Para encerrar, embora eu não possa ajudá-lo mais, espero que as informações que forneci tenham ajudado você a encontrar uma direção melhor. Se você precisar de nossa ajuda no futuro, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft