Meu OneDrive não reconhece meu plano família.

Question

Semana passada ao ligar meu computador, notei que meu OneDrive não estava sincronizando meus arquivos por dizer que o armazenamento está cheio. Faço parte de um plano família, no qual possuo 1TB de armazamento e utilizo cerca de 15gb disso.

O pacote Office funciona normalmente, e no site da Microsoft ele reconhece meu plano família e o 1TB de armazamento dísponivel, apenas nos 3 computadores que eu uso que não. Os outros membros da minha família não relataram nenhum problema, tudo funciona normalmente para eles.

Já tentei relogar, resetar os serviços do OneDrive e inclusive formatar um dos computadores, mas nada surtiu efeito.

Gostaria de saber se tem alguma solução para isso, pois estou quase saindo do plano família e pagando o individual pois dependo muito do OneDrive para sincronizar meu trabalho entre meus dispositivos Windows.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Pedro Figueiredo_2505,

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft.

Parece que você está enfrentando um problema com a exibição do espaço de armazenamento no OneDrive.

Visite https://onedrive.live.com/?v=managestorage através do seu navegador da web para verificar o status do seu espaço de armazenamento (os dados aqui geralmente são os mais atualizados). Se não corresponder à sua assinatura familiar (1 TB de espaço de armazenamento não creditado corretamente), envie diretamente um tíquete de suporte dedicado à equipe de suporte do OneDrive por meio do link abaixo para solicitar ajuda para verificar se há alguma anormalidade em sua conta.

• https://onedrive.live.com/?action=feedback

Espero que seu problema seja resolvido.

Atenciosamente

Jonathan Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft