Problema de Login - "Conexão Obrigatória - Não é possível baixar ou carregar suas alterações por que suas credenciais de cache expiraram"

Question

Comprei o Office 365 Family e quando fui utilizar eu realizei o login, mas apareceu uma mensagem de erro. "Erro de Conta - Desculpe, não conseguimos acessar sua conta agora. Para corrigir esse problema, faça logon novamente." Detalhe, falo o logon milhares de vezes e não resolve.

Na tela principal aparece pra entrar novamente - "Conexão Obrigatória - Não é possível baixar ou carregar suas alterações por que suas credenciais de cache expiraram" Já realizei umas ações que achei aqui no onedrive de desvinculação, mas não resolveu.

Na página da conta, informa que não tenho licença, mas na pagina principal do windows onde esta logado minha conta, informa que meu Micrsoft Office 365 Family está ativo.

Ainda não encontrei nada pra resolver, e não encontrei uma forma fácil de entrar em contato com o suporte da Microsoft 365, se alguém puder me ajudar.

Answer 1

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Olá Alan Marques1,

Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Você poderia me informar se a mensagem de erro que você está vendo é semelhante à da imagem?

Se for esse o caso, então é um problema recente e quente. Recentemente, recebemos vários relatórios de usuários semelhantes ao seu sobre erros de conta. Isso pode ser devido a problemas de compatibilidade causados por patches de atualização recentes do Office. Atualmente, muitos usuários relataram que a versão reversa do Office. Recomendamos que você siga as instruções abaixo para reverter a versão do Office:

1. Verifique se todos os aplicativos do Office em execução estão fechados.
2. Pressione a tecla Windows, procure por "Prompt de comando", clique com o botão direito do mouse e selecione "Executar como administrador".
3. Na janela do prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter: 

    cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

4. Em seguida, digite o comando abaixo para iniciar a atualização do Office: 

    OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   

5. Depois de reverter a versão, abra qualquer aplicativo do Office, clique em Arquivo, depois em Conta e, em Opções de atualização, desative a atualização automática do Office até que a Microsoft lance um patch de correção.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente

Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft