Problemas de atualização de licença nos aplicativos do Office, mesmo com a licença ativada.

Question

Estou com um problema de ativação na conta Microsoft 360. Já a alguns dias, quando entro no Word ou Excel, aparece um erro de não conseguir ativa a minha conta. Mesmo estando conectado à minha conta, continua aparecendo uma mensagem de erro de conexão. Quando faço o Login novamente nada muda, e pelo menu Conta diz apenas que que não foi possível atualizar a conta. Dessa forma fica dizendo que o aplicativo está apenas em modo de exibição e sem licença, mesmo ela estando ativa, como já verifiquei. E por fim na seguinte mensagem aparece um tal de código 29. Já fiz de tudo, desinstalei e reinstalei várias vezes e nada funciona, é horrível tentar entrar em contato com a Microsoft para resolver esse problema.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Vítor Hugo1.  Bem-vindo à comunidade Microsoft!Percebi seu problema com o código de erro 29. Gostaria de deixar claro que sua situação atual é uma questão importante nos dias de hoje. Agora coletamos os tópicos relevantes e relatamos o problema, a Microsoft está trabalhando para resolver o problema, obrigado por oferecer suporte aos produtos da Microsoft!Como mencionado anteriormente, seu problema às vezes está relacionado a permissões. Aqui está outra solução relacionada à permissão que você pode tentar:1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as.%localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a seguinte subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\IdentityIsenção de responsabilidade: geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer o backup e a restauração do Registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo. 3. Recentemente, recebemos comentários de usuários de que a reinstalação do Microsoft 365 usando um instalador offline resolve o problema de aceitação dupla. Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-BR/O365HomePremRetail.img Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você. Atenciosamente Eliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft