estou com um problema para ativar o meu office 2019 em outra unidade de armazenamento.

Question

Já fiz o processo de desinstalar a chave do outro hd utilizando o /unpkey:xxxxx mas ao tentar adicionar a product key no novo ssd recebo a mensagem de que preciso voltar e utlizar meu email, mas não tenho mais acesso ao email que fiz a compra da licença. A baixo da mensagem tem o código de erro : PIN-INAPP-USED-2. Se for o caso, como resgatar o meu email antigo ou migrar a chave para meu email atual, ou como ativar com minha chave tendo em vista que não tenho mais acesso ao email da compra da chave

Answer 1

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Caro PEDRO NEST

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas com o Office não conseguir ativar.

É preciso explicar que, uma vez que uma licença do Office é associada a uma conta, ela não pode ser alterada e você será solicitado a inserir sua conta, o que significa que sua chave não é uma chave de ativação, mas uma chave de resgate. Inserir a chave por si só não ativará o Office.

Portanto, se a conta da Microsoft associada à licença não puder ser conectada, os produtos do Office na conta não poderão ser ativados. Mas precisamos confirmar com você, esta conta está inacessível no momento porque o endereço de e-mail não está mais em uso? As informações de segurança podem ser adicionadas?

Ainda recomendamos que você tente acessar a conta primeiro. Se você não conseguir passar na verificação de login porque o endereço de e-mail não está disponível, você pode verificar se há uma opção para adicionar novas informações de segurança abaixo? Essa operação pode atualizar as informações de login da conta, mas geralmente leva um tempo.

Informações de segurança e códigos de verificação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

Você também pode postar o problema da sua contana seção de conta, e a equipe relevante verificará a situação. Depois que a conta puder ser conectada, você poderá ativar o Office para uso.

Espero que as informações acima sejam úteis para você. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft