Como recuperar minha conta sendo que não tenho mais acesso ao meu telefone e tenho ativado a verificação em duas etapas da minha conta no número perdido

Question

Como recuperar minha conta sendo que não tenho mais acesso ao meu telefone e tenho ativado a verificação em duas etapas da minha conta no número perdido

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá MAYLA RERY SILVA ARRUDA,

Bom dia. Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta do Microsoft 365 devido ao problema com seu telefone.

Posso saber se você configurou um método de autenticação diferente, como um código de verificação enviado para seu e-mail alternativo. Nesse caso, pode tentar selecionar "Usar uma opção de verificação diferente" na página de login e seguir as instruções.

Se ainda não conseguir acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com o administrador de TI da empresa/escola e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode encaminhar isso Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Observe que, como moderador da comunidade, tenho permissões limitadas e resolver esse problema pode exigir permissões especiais. É por isso que sugiro entrar em contato com o administrador de TI da sua organização/escola.

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta.

Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Se você não conseguiu se conectar diretamente com a equipe de proteção de dados, tente entrar em contato com outra equipe de suporte, como a equipe de suporte de faturamento, e eles devem ajudá-lo a criar um tíquete e encaminhá-lo para a equipe de proteção de dados.

Muito obrigado pela compreensão. Fique seguro e saudável.

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade.