Usei a conta errada para fazer uma assinatura, preciso fazer a troca

Question

fiz uma assinatura de uma licença do Office 365 mas por engano usei a conta errada. Já entrei dezenas de vezes na área de suporte para alterar a assinatura para minha conta principal, mas é impossível receber um atendimento a página é um loop infinito. O telefone de contato é totalmente digital e reencaminha para a página de suporte. A única orientação sobre transferência de conta disponível não se aplica ao office 365.Já tem semanas que ativei a assinatura e não consigo atualizar meus arquivos. Solicito, por gentileza a indicação de como realizar a transferência da assinatura para outra conta de e-mail. A orientação é de cancelar assinatura e fazer uma nova, mas assim vou perder o valor que acabei de pagar? e ainda terei que pagar a nova?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Getúlio Cardoso Gomes,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Com base nas informações que você compartilhou, entendo que você parece ter se inscrito no Microsoft 365 usando a conta errada e entendo que deseja mudar para outra conta.

Gostaria de explicar que você não pode alterar ou transferir sua licença para outra conta depois de já tê-la comprado com sua conta, você pode consultar este artigo oficial para obter mais detalhes sobre os motivos e informações:

Percebi que você também entende que precisa cancelar sua assinatura e recomprá-la, você pode solicitar o cancelamento da taxa anterior e um reembolso em sua conta para recomprá-la.
Isso não vai custar nenhum dinheiro.

Infelizmente, o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.

Para evitar a divulgação de suas informações privadas, é recomendável que você entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte online para ajudá-lo a cancelar sua assinatura e obter um reembolso, você pode seguir as etapas abaixo:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles poderão entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Esperamos que seu problema possa ser resolvido satisfatoriamente e desejamos a você tudo de bom.

Felicidades Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft